Mystery-Shopping-Agentur in der Schweiz
Schweizer Spezialist für Mystery-Besuche und Mystery-Anrufe. Swiss Audit Shop bewertet die Servicequalität Ihres Unternehmens auf Deutsch, Französisch und Italienisch, mit lokalen Mystery Shoppern und zuverlässigen Daten.
- 26
- Kantone abgedeckt
- 3
- Landessprachen
- 4500+
- Zertifizierte Ermittler
Durchschnittl. NPS
+72
Konformität
94%
In der ganzen Schweiz präsent
Eine vollständige Mystery-Shopping-Abdeckung der Romandie, Deutschschweiz und des Tessins, von Genf bis Zürich, von Lausanne bis Lugano.
Ein umfassender Blick auf Ihre Kundenerfahrung
Multikanal-Methoden zur Messung jedes Kontaktpunkts, vor Ort, am Telefon oder online.
La Suisse se distingue par un niveau d'exigence élevé en matière de qualité de service. Le mystery shopping offre une réponse concrète et objective : en mandatant des clients mystères formés, vous obtenez une photographie fidèle de la réalité vécue par vos clients et identifiez les axes d'amélioration prioritaires.
Mystery-Besuch
Der Mystery-Besuch ist die Referenzbewertung der Servicequalität am Point of Sale. Ein geschulter Mystery Shopper tritt als normaler Kunde auf und bewertet objektiv Empfang, Beratung, Umgebung und die Einhaltung Ihrer Standards, so wie ein echter Kunde es erlebt.
Mehr erfahren 02Mystery-Anruf
Der Mystery-Anruf bewertet die Qualität Ihres telefonischen Empfangs und der Gespräche mit Ihren Beratern. Ein geschulter Mystery Shopper ruft Ihr Unternehmen nach einem definierten Szenario an und bewertet objektiv die Qualität der Anrufannahme, der Beratung und der Lösungsfindung.
Mehr erfahren 03Mystery Shopping
Mystery Shopping umfasst unsere kompletten Programme zur Bewertung der Kundenerfahrung durch Mystery Shopper. Es kombiniert Besuche, Anrufe und Online-Umfragen für eine 360°-Sicht der Servicequalität über alle Kontaktpunkte hinweg.
Mehr erfahren 04Mystery-Umfrage
Die Mystery-Umfrage bewertet Ihre Online-Dienste und Ihre digitale Customer Journey durch die Augen eines Mystery Shoppers. Sie misst die Qualität der Erfahrung auf Ihren digitalen Kanälen, von der Navigation über die Kontaktaufnahme bis zum Kaufprozess und dem After-Sales-Service.
Mehr erfahren 05E-Besuch
Der E-Besuch ist eine Fernbewertung Ihrer Online-Präsenz und Ihres Online-Service, durchgeführt von einem geschulten Evaluator, der die Customer Journey simuliert. Er misst die Qualität der digitalen Erfahrung, vom ersten Eindruck bis zur Conversion, ohne physische Anwesenheit.
Mehr erfahrenAuf Ihre Branche zugeschnittene Expertise
Wir passen unsere Methoden an die Besonderheiten jeder Branche an.
Swiss Audit Shop déploie ses programmes sur l'ensemble du territoire suisse, des grandes métropoles aux cantons alpins. Chaque mission est confiée à un client mystère local, intervenant dans la langue de votre clientèle avec des grilles d'évaluation adaptées aux spécificités de votre métier.
Eine einfache, rigorose und transparente Methode
Ein fünfstufiger Prozess, vom Verständnis Ihrer Ziele bis zu umsetzbaren Empfehlungen.
Une campagne réussie est un processus structuré, de la compréhension de vos objectifs jusqu'au plan d'action priorisé. Nous pilotons l'intégralité : cahier des charges, recrutement et formation des enquêteurs, suivi terrain, contrôle qualité et restitution en temps réel.
Ihre Ziele verstehen
Analyse Ihrer Herausforderungen, KPIs und zu messenden Kontaktpunkte.
Das Konzept erstellen
Erstellung von Rastern, Szenarien und Bewertungskriterien für Ihre Tätigkeit.
Ermittler schulen
Rekrutierung qualifizierter Profile und Schulung in Szenarien und Fragebögen.
Erfassen & prüfen
Vor-Ort- und digitale Datenerfassung, systematische Qualitätskontrolle.
Analysieren & empfehlen
Analyse, Reporting und priorisierter Aktionsplan für fundierte Entscheidungen.
Geschulte und zertifizierte Ermittler
Die Qualität unserer Bewertungen beruht auf der Qualität unserer Ermittler. Wir haben die Mystery Shopping Academy gegründet, ein Online-Ausbildungsprotokoll, das jeden Mystery Shopper vor seinem ersten Einsatz schult und zertifiziert. Ergebnis: zuverlässige, einheitliche und vergleichbare Bewertungen in den 26 Kantonen.
Die Mystery Shopping Academy entdeckenOnline-Ausbildungsprotokoll
Interaktive Module zu objektiver Bewertung, Kriterienraster, Auftreten und Vertraulichkeit.
Zertifizierung der Ermittler
Eine Zertifizierung bestätigt die Beherrschung des Szenarios und des Fragebogens vor jedem Einsatz.
Briefing vor jedem Einsatz
Jeder zertifizierte Ermittler wird spezifisch auf das Szenario und die Kriterien Ihrer Kampagne gebrieft.
Daten in Entscheidungen umgewandelt
SAS Survey ermöglicht es Mystery Shoppern, ihre Ergebnisse in Echtzeit zu erfassen, und Unternehmen, den Fortschritt der Besuche zu verfolgen. Die Datenanalyse ist jederzeit über Grafiken, Filter und Exporte möglich, für fundierte Entscheidungen und langfristige Verfolgung.
La valeur du mystery shopping réside dans la fiabilité et l'exploitabilité des données. Notre plateforme SAS Survey offre une vision synthétique de la performance par critère, par site et par période, avec filtres multi-critères et exports pour piloter l'amélioration continue.
Durchschnittl. NPS
+72
Konformität
94%
Prioritäten
12
Leistung nach Kriterium
Sie vertrauen uns
Blog & News
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Artikel lesenHäufige Fragen
Alles, was Sie über unsere Mystery-Shopping-Leistungen wissen müssen.
Swiss Audit Shop International
Swiss Audit Shop International, notre filiale dédiée aux campagnes de mystery shopping hors de Suisse, déploie des programmes d'évaluation de l'expérience client dans toute l'Europe et au-delà, avec la même rigueur méthodologique et des enquêteurs locaux.
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Unser Team meldet sich innerhalb von 48 Arbeitsstunden mit einem auf Ihr Unternehmen zugeschnittenen Vorschlag bei Ihnen.
Le mystery shopping est un investissement à fort retour, pas une dépense. En identifiant les points de friction et en orientant les actions correctives vers les leviers les plus impactants, il génère un ROI mesurable et transforme la qualité de service en avantage concurrentiel durable.
Swiss Audit Shop
Adresse
Chemin de Blandonnet 8, 1214 Vernier, Suisse
Telefon
+41 (0)22 506 85 86
Vertraulichkeit garantiert, NDA auf Anfrage verfügbar. Ihre Daten werden nie geteilt.