Google My Business
Das Google-My-Business-Audit bewertet die Qualität und Konsistenz Ihres Google-Eintrags gegenüber Ihren Standards. Der Google-Eintrag ist oft der erste Kontaktpunkt zwischen einem Kunden und Ihrem Unternehmen: seine Richtigkeit und Reichhaltigkeit beeinflussen das wahrgenommene Bild und die Conversion.
Was wir bewerten
Pourquoi auditer votre fiche Google My Business
La fiche Google My Business est devenue un point de contact central dans le parcours client. Elle apparaît dans les résultats de recherche locale, sur Google Maps et dans les recherches par marque. Une fiche incomplète, des horaires erronés, des informations incohérentes avec le site web ou des avis non gérés suffisent à dégrader la perception et à éloigner des clients potentiels. L'audit Google My Business permet de vérifier l'exactitude et la richesse de vos fiches, leur cohérence avec vos standards et leur optimisation pour la recherche locale.
Notre approche
Nous analysons vos fiches Google My Business selon une grille de critères objectifs : exactitude des informations (horaires, adresse, téléphone, site web), complétude de la fiche (photos, description, services, attributs), cohérence avec le site web et les standards de la marque, gestion des avis et qualité des réponses aux questions. Nous évaluons également la visibilité de vos fiches dans les résultats de recherche locale et leur cohérence entre les différents points de vente du réseau. Les résultats sont restitués avec des recommandations priorisées.
Critères évalués
L'audit porte sur l'exactitude des informations pratiques, la complétude de la fiche, la qualité et la fraîcheur des photos, la pertinence de la description, la présence et la cohérence des services et attributs, la gestion des avis (réactivité et qualité des réponses), la cohérence entre les fiches d'un même réseau et l'optimisation pour la recherche locale. Chaque critère est évalué objectivement, ce qui permet de comparer les fiches entre sites et d'identifier les axes d'amélioration prioritaires.
Bénéfices
L'audit Google My Business vous assure une présence locale fiable, cohérente et optimisée. Vous renforcez la confiance des clients potentiels, vous améliorez votre visibilité dans les recherches locales et vous garantissez la cohérence de votre image sur l'ensemble de votre réseau. C'est un levier d'acquisition et de fidélisation souvent sous-exploité, qui complète utilement les évaluations mystères en point de vente et en ligne pour une vision complète de l'expérience client.
Warum Swiss Audit Shop beauftragen
Unsere Erfahrung auf dem Schweizer Markt und unsere Kenntnis der Branchenspezifika ermöglichen es uns, massgeschneiderte Evaluationsprogramme zu entwickeln, die auf Ihre Herausforderungen und Ihre Kundschaft zugeschnitten sind. Wir rekrutieren und schulen Mystery Shopper nach dem Profil Ihrer echten Kunden, um die Relevanz und Zuverlässigkeit der Evaluationen zu gewährleisten. Nach jedem Auftrag folgen eine detaillierte Analyse und umsetzbare Empfehlungen, die in einem Dashboard in Echtzeit über unsere Reporting-Software verfügbar sind. Wir begleiten unsere Kunden langfristig, mit regelmässiger Nachverfolgung und kontinuierlicher Anpassung der Bewertungskriterien an die Entwicklung Ihrer Ziele und Ihres Marktes. Unser Ziel ist es, die Servicequalität in einen dauerhaften Wettbewerbsvorteil zu verwandeln, im Dienst der Zufriedenheit und Treue Ihrer Kundschaft.
Unsere Methode kurzgefasst
Wir arbeiten in fünf Schritten: Festlegung der Ziele und Bewertungskriterien, Rekrutierung und Schulung der Mystery Shopper nach dem Profil Ihrer Kundschaft, Durchführung der Evaluationen vor Ort, Analyse und Konsolidierung der Ergebnisse, dann Aufbereitung und Nachverfolgung der Empfehlungen. Jeder Schritt wird mit Sorgfalt und Transparenz durchgeführt, und die Ergebnisse sind jederzeit über unsere Online-Reporting-Software verfügbar. Dieser strukturierte Ansatz garantiert die Zuverlässigkeit der Daten und die Relevanz der Empfehlungen, für eine messbare und nachhaltige Wirkung auf Ihre Servicequalität und die Erfahrung Ihrer Kunden.
Wie eine Evaluation abläuft
Zielbestimmung
Definition der Bewertungskriterien und Messziele, in Verbindung mit Ihren Herausforderungen.
Rekrutierung & Schulung
Auswahl und Schulung der Mystery Shopper nach dem Profil Ihrer echten Kundschaft.
Durchführung der Evaluationen
Abwicklung der Besuche vor Ort, am Telefon oder online, gemäss dem definierten Szenario.
Analyse & Aufbereitung
Konsolidierung der Ergebnisse, detaillierte Analyse und verständliche Aufbereitung für Entscheidungsträger.
Lieferung & Nachverfolgung
Detaillierte Berichte, Empfehlungen und Nachverfolgung der Umsetzung langfristig.
Schlüsselvorteile
Möchten Sie Ihre Kundenerfahrung bewerten?
Lassen Sie uns Ihre Ziele besprechen und ein auf Ihr Unternehmen zugeschnittenes Programm erstellen.