Was ist der Zusammenhang zwischen Kundenbindung und Rentabilität?

Laut einer Studie der Harvard Business Review kann eine Steigerung der Kundenbindungsrate um 5 % bis zu 85 % zusätzlichen Gewinn generieren. Die Kundenbindung ist daher einer der stärksten Rentabilitätshebel für ein Unternehmen.

Welche verschiedenen Formen von Mystery-Tests gibt es?

Swiss Audit Shop bietet vier Formen von Untersuchungen an: Mystery Calls, Mystery Emails, Mystery Visits (vor Ort) und Mystery Visits auf digitalen Plattformen (e-visit) für Websites und E-Commerce.

Wie verbessert Mystery Shopping den digitalen Vertrieb?

Der Mystery Shopper bewertet die Qualität des Online-Services, verbessert die Marke auf digitaler Ebene, perfektioniert das Webdesign, deckt auf, was der Kunde wirklich empfindet, hilft bei der Verbesserung des virtuellen Supports und beschleunigt den Traffic, was sich in steigenden Verkaufszahlen niederschlägt.

Wie läuft ein Mystery-Shopping-Einsatz ab?

Ein speziell ausgewählter und geschulter Mystery Shopper wird in die Verkaufsstelle geschickt, um Informationen über die angebotenen Dienstleistungen zu sammeln. Er simuliert eine reale Situation und präsentiert die Ergebnisse anschließend über eine statistische Software, die qualitative und quantitative Erkenntnisse liefert sowie einen Bericht enthält.

31. März 2022

Wie können Sie Ihre Zufriedenheitsrate steigern?

Wussten Sie, dass ein Unternehmen durch eine Steigerung der Kundenbindungsrate um 5 % bis zu 85 % mehr Gewinn erzielen kann? Nutzen Sie Mystery Shopping, um die Kundenbindung zu erhöhen.

Wussten Sie, dass ein Unternehmen durch eine Steigerung der Kundenbindungsrate um 5 % bis zu 85 % mehr Gewinn erzielen kann? Laut einer Studie der Harvard Business Review ist die Kundenbindung einer der wirkungsvollsten Rentabilitätshebel. Nutzen Sie daher Mystery Shopping, um die Kundenbindung zu erhöhen!

Was ist Mystery Shopping?

Sie fragen sich sicherlich, was das ist? Mystery Shopping ist eine Methode zur Qualitätskontrolle, die es einem Unternehmen ermöglicht, seine Verkaufstechniken, sein Management sowie die Qualität seiner Produkte und Dienstleistungen zu verfeinern.

Dadurch kann man nicht nur die Entwicklung des Unternehmens in Echtzeit verfolgen, sondern auch das Kundenerlebnis verbessern, indem verschiedene verbesserungswürdige Punkte aufgezeigt werden.

Die verschiedenen Formen von Mystery-Tests

Die verschiedenen Formen von Mystery-Tests, die von Swiss Audit Shop durchgeführt werden, sind folgende:

Mystery Calls (oder «Mystery calling»): Bewertung der Qualität der telefonischen Begrüßung, der Bearbeitung von Anfragen und der Problemlösung per Telefon.
Mystery Emails (oder «Mystery Emailing»): Test der Reaktionszeit und der Relevanz der Antworten auf schriftliche Anfragen per E-Mail.
Mystery Visits (oder «Mystery shopping»): Bewertung vor Ort von Begrüßung, Beratung, Produktpräsentation und Verkaufsprozess in physischen Verkaufsstellen.
Mystery Visits auf digitalen Plattformen (oder «e-visit»): Bewertung der Nutzererfahrung auf einer Website oder einem E-Commerce-Shop, einschließlich Navigation, Kaufprozess und Online-Kundenservice.

Jede Form der Untersuchung erfüllt ein genaues Ziel und deckt alle Kontaktpunkte zwischen dem Unternehmen und seinen Kunden ab, seien sie physisch, telefonisch oder digital.

Wie man den digitalen Vertrieb mit Mystery Shoppern verbessert

Wie wir bereits wissen, ist der Mystery Shopper der Profi, der das Verhalten der Mitarbeiter gegenüber dem Kunden bewertet. Im digitalen Bereich misst er die Qualität des vom Unternehmen angebotenen Online-Services über die Website, soziale Netzwerke und andere Kanäle.

Dieser Service verbessert Ihre Marke auf digitaler Ebene, perfektioniert das Design der Webseite, lässt Sie wissen, was Ihr Kunde wirklich von Ihrem Produkt hält, hilft Ihnen dank Empfehlungen bei der Verbesserung des virtuellen Supports und der Kundenbetreuung und beschleunigt schließlich den Traffic.

Die Umsätze eines Unternehmens können steigen, wenn eine echte, gute Betreuung geboten wird, sei es virtuell oder persönlich, wenn die Informationen zu allen Dienstleistungen oder Produkten detailliert sind und immer jemand für eine sofortige Betreuung zuständig ist. Sie müssen dem Kunden Details geben, seine Zweifel klären, ihm Lösungen anbieten und ihm immer zuhören. Auf diese Weise bauen Sie eine gute Beziehung auf und machen ihn zu einem Markenbotschafter, was zu Vorteilen wie beschleunigten Verkäufen und einer Marktpositionierung führt.

Wie funktioniert ein Mystery-Shopping-Einsatz?

Unsere Hauptaufgabe ist es, jedem Unternehmen zu helfen, seine Kunden maximal zufriedenzustellen, damit jedes von ihnen seine Servicequalität verbessern kann. Aber wie?

Es geht darum, einen Mystery Shopper (falscher Kunde) in eine Verkaufsstelle zu schicken, um Informationen über die vom Unternehmen angebotenen Dienstleistungen zu sammeln. Dieser Mystery Shopper wird für jeden Einsatz speziell ausgewählt und geschult.

Der falsche Kunde spielt die Rolle eines normalen Kunden oder Nutzers, mit dem Unterschied, dass er da ist, um die Qualität des vom Unternehmen angebotenen Dienstes zu messen. Er simuliert eine reale Situation, informiert sich über Produkte, Dienstleistungen oder tätigt Einkäufe.

Am Ende jedes Einsatzes präsentiert der Mystery Shopper die Ergebnisse über eine statistische Software, die qualitative und quantitative Feststellungen produziert. Er wird zudem einen Bericht über das Ereignis erstellen.

Die Bedeutung des Kundenservices

Wir wissen alle, dass der Kundenservice für ein Unternehmen eine große Rolle spielt, unabhängig von seiner Tätigkeit. Deshalb ist es wichtig, Mystery Shopping einzusetzen!

Ein qualitativ hochwertiger Kundenservice ist die Säule der Kundenbindung. Wenn sich ein Kunde gehört, verstanden und begleitet fühlt, ist er nicht nur eher bereit wiederzukommen, sondern empfiehlt das Unternehmen auch in seinem Umfeld weiter. Die daraus resultierende positive Mundpropaganda ist einer der effektivsten und kostengünstigsten Wachstumstreiber.

Umgekehrt kann ein mangelhafter Kundenservice zu einem schnellen Kundenverlust, einem schlechten Ruf im Internet und sinkenden Umsätzen führen. Mystery Shopping ermöglicht es, die Schwachstellen des Kundenservices präzise zu identifizieren, bevor sie sich auf das Geschäft auswirken.

Warum sollten Sie Swiss Audit Shop für Ihre Zufriedenheitsstudien wählen?

Weil wir mit über 7000 Testern führend im Bereich Mystery Shopping in der Schweiz sind. Unser personalisierter, maßgeschneiderter Ansatz liefert Ihnen alle Antworten auf Kundenunzufriedenheiten.

Setzen Sie sich von Ihren Konkurrenten ab mit Swiss Audit Shop! Unsere Expertise ermöglicht es uns, Programme zu entwerfen, die auf Ihre Branche, Ihre Ziele und Ihre Anforderungen zugeschnitten sind, um greifbare Daten und umsetzbare Empfehlungen zu liefern.

Fazit

Die Steigerung der Kundenzufriedenheitsrate ist keine Option, sondern eine Notwendigkeit für jedes Unternehmen, das nachhaltig wachsen möchte. Mit einer direkten Verbindung zwischen Kundenbindung und Rentabilität — bis zu 85 % mehr Gewinn bei 5 % mehr Kundenbindung — positioniert sich Mystery Shopping als das strategische Instrument schlechthin. Durch die Kombination von Mystery Calls, Mystery Emails, Mystery Visits und E-Visits deckt Swiss Audit Shop alle Kontaktpunkte ab und liefert verwertbare qualitative und quantitative Daten, um jede Kundeninteraktion in eine Gelegenheit zur Kundenbindung zu verwandeln.