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HÔTELLERIE

L’agence Swiss Audit Shop est disposée à vous aider à effectuer les contrôles de qualité dans le domaine de l’hôtellerie !

Auberges, Hôtels ou Palaces, notre agence vous garantit un audit profitable et qui saura contribuer à l’optimisation de la satisfaction de votre clientèle.

Vous demandez-vous si l’accueil réservée à vos clients dès l’entrée de votre hôtel était convenable ? Si l’hygiène dans les chambres est conforme à votre cahier des charges ? Si vos employés sont vraiment à l’écoute des exigences et réclamations de votre clientèle ?

Trouvez les réponses à vos nombreuses questions avec nos clients et enquêtes mystères !

Exemple de Mission :

Votre Client Mystère a réservé une chambre et arrive aujourd’hui dans votre établissement. Après le check-in, et s’être rendu dans sa chambre le client descendra à la réception pour exprimer un mécontentement. Cela vous permettra de connaitre :

– l’écoute active du réceptionniste
– la patience de l’employé
– un éventuel geste commercial
– la résolution du problème

Découvrez l’expérience client dans votre structure afin de pouvoir mettre en place des stratégies adéquates, cela grâce aux audits que nous effectuons.