Devenez client mystère, testeur ou enquêteur mystère en Suisse
Rejoignez le réseau de mystery shoppers de Swiss Audit Shop et évaluez l'expérience client dans les commerces, restaurants, concessions et services près de chez vous. Que vous soyez client mystère, testeur mystère ou enquêteur mystère, une activité flexible, rémunérée et utile à l'amélioration du service en Suisse.
Le client mystère, aussi appelé testeur mystère, enquêteur mystère ou mystery shopper, est une personne mandatée par une entreprise pour évaluer, en situation réelle et de manière anonyme, la qualité de l'accueil, du conseil et du service reçu en point de vente, par téléphone ou en ligne. En Suisse, le recrutement de clients mystères, testeurs et enquêteurs est encadré et déontologique : les missions sont ponctuelles, rémunérées, et chaque enquêteur signe un accord de confidentialité.
Swiss Audit Shop recrute des clients mystères suisses dans les 26 cantons, en français, en allemand et en italien. Que vous habitiez Genève, Lausanne, Berne, Zurich, Bâle, Lugano ou une petite ville de Suisse romande, alémanique ou italophone, nous vous proposons des missions de visite mystère, d'appel mystère et d'enquête de satisfaction adaptées à votre profil et à votre zone de chalandise. Aucune expérience n'est requise : nous vous formons et vous briefons avant chaque mission.
Rémunération attractive
Chaque mission accomplie est rémunérée. Le montant dépend du type de mission, de sa durée et de la zone.
Horaires flexibles
Vous choisissez vos missions selon votre disponibilité, sans engagement de durée.
Missions près de chez vous
Des missions dans les 26 cantons suisses, en français, allemand et italien.
Confidentialité garantie
Votre identité reste strictement confidentielle, conformément à notre charte déontologique.
La Mystery Shopping Academy
Nous avons créé la Mystery Shopping Academy pour former et certifier nos enquêteurs selon un protocole de formation en ligne. Chaque client mystère suit un parcours structuré, à son rythme, avant d'être briefé et missionné sur le terrain.
Découvrir la Mystery Shopping AcademyProtocole de formation en ligne
Modules interactifs sur l'évaluation objective, la grille de critères, la posture et la confidentialité.
Certification des enquêteurs
Une certification valide la maîtrise du scénario et du questionnaire avant toute mission.
Briefing avant chaque mission
Chaque enquêteur certifié est briefé sur le scénario et les critères de votre campagne.
Le profil du client mystère idéal en Suisse
Le client mystère idéal n'existe pas: il existe autant de profils idéaux que de clientèles réelles. C'est précisément ce qui fait la richesse et la rigueur du mystery shopping. Swiss Audit Shop recrute des clients mystères de tous âges, de tous horizons et de toutes régions de Suisse, pour correspondre à la diversité de la clientèle des entreprises que nous accompagnons. Un concessionnaire automobile cherche des profils intéressés par l'achat d'un véhicule, une boutique horlogère des clients au pouvoir d'achat élevé, un restaurant de chaîne des familles et des couples, un service bancaire des professionnels et des particuliers. Le point commun de tous nos clients mystères est l'observation rigoureuse, la discrétion absolue et le respect du scénario défini. Aucune expérience préalable n'est requise: nous formons chaque enquêteur au scénario, au questionnaire et aux standards de la mission avant chaque visite. Ce que nous recherchons avant tout, ce sont des personnes fiables, observatrices, capables de remplir un questionnaire détaillé après la visite et de respecter les consignes à la lettre. Si vous habitez en Suisse, que vous êtes majeur et que vous souhaitez contribuer à l'amélioration de la qualité de service, vous avez le profil pour devenir client mystère.
Comment se déroule une mission de mystery shopping
Une mission de mystery shopping se déroule en trois phases. La première phase est la préparation: vous recevez un brief détaillé décrivant le scénario à suivre, le point de vente à visiter, les critères à évaluer et le questionnaire à remplir. Vous confirmez votre disponibilité et vous planifiez la visite dans la période définie. La deuxième phase est la visite elle-même: vous vous rendez au point de vente désigné, vous vous présentez comme un client ordinaire et vous suivez le scénario défini. Vous observez l'accueil, le conseil, la propreté des lieux, le respect des standards et tous les critères du questionnaire, sans jamais révéler votre rôle de client mystère. La visite dure généralement entre 15 et 45 minutes selon le type de mission. La troisième phase est la restitution: dans les 24 heures suivant la visite, vous remplissez le questionnaire en ligne sur notre plateforme MS Swiss Audit Shop, en détaillant vos observations et en joignant les justificatifs éventuels (ticket de caisse, photo si autorisée). Votre remontée est contrôlée par notre équipe qualité avant validation, et vous êtes rémunéré selon le barème convenu. L'ensemble du processus, du brief à la rémunération, est géré en ligne sur notre plateforme dédiée.
Rémunération et flexibilité: une activité à votre rythme
Le mystery shopping est une activité flexible, rémunérée et compatible avec une vie professionnelle ou personnelle active. Chaque mission accomplie est rémunérée, et le montant dépend du type de mission, de sa durée et de la zone géographique. Une visite mystère simple en point de vente est rémunérée entre 20 et 50 CHF, une mission complexe avec achat et retour entre 50 et 120 CHF, un appel mystère entre 15 et 30 CHF. Les frais engagés pendant la mission (achat de produits, repas au restaurant) sont remboursés selon les conditions définies dans le brief. Vous choisissez vos missions selon votre disponibilité, sans engagement de durée ni volume minimum: vous acceptez les missions qui vous intéressent et vous refusez celles qui ne conviennent pas à votre agenda. Cette flexibilité fait du mystery shopping une activité complémentaire idéale pour les étudiants, les actifs souhaitant un revenu supplémentaire, les retraités désireux de rester actifs ou toute personne souhaitant contribuer à l'amélioration de la qualité de service en Suisse. Les missions vous sont proposées par email ou via la plateforme, selon votre profil et votre zone de chalandise, et vous êtes libre de les accepter ou de les refuser.
Formation et accompagnement de nos enquêteurs
Swiss Audit Shop forme et accompagne chaque client mystère avant et pendant ses missions. Avant votre première mission, vous suivez une formation en ligne qui présente le métier de client mystère, les standards déontologiques, la méthodologie d'évaluation et l'utilisation de la plateforme MS Swiss Audit Shop. Cette formation dure environ une heure et elle est obligatoire pour tous les nouveaux enquêteurs. Avant chaque mission, vous recevez un brief détaillé spécifique au scénario, au point de visite et aux critères à évaluer. Vous avez la possibilité de poser des questions à notre équipe de coordination si un point du brief n'est pas clair. Pendant la mission, un support téléphonique et email est disponible en cas de besoin. Après la mission, votre remontée est contrôlée par notre équipe qualité, et vous recevez un retour sur la qualité de votre travail. En cas d'écart par rapport au scénario ou de questionnaire incomplet, nous vous accompagnons pour corriger et améliorer. Cet accompagnement continu garantit que les données collectées sont fiables et que vous progressez dans votre pratique du mystery shopping, mission après mission.
Notre charte déontologique
Le mystery shopping est une activité encadrée par une charte déontologique stricte, que chaque client mystère de Swiss Audit Shop s'engage à respecter. Le premier principe est la discrétion absolue: vous ne révélez jamais votre rôle de client mystère pendant la visite, ni au personnel du point de vente, ni à d'autres clients. Le deuxième principe est l'objectivité: vous évaluez les critères du questionnaire de manière factuelle, sans orienter votre jugement par des considérations personnelles. Le troisième principe est la confidentialité: vous ne partagez jamais les informations relatives à une mission avec des tiers, et vous respectez l'anonymat des personnes évaluées. Le quatrième principe est le respect du scénario: vous suivez le brief à la lettre, sans improviser ou modifier le scénario défini. Le cinquième principe est la sincérité: vous ne remplissez le questionnaire qu'après avoir réellement effectué la visite, et vous rapportez fidèlement ce que vous avez observé. Le non-respect de ces principes entraîne l'exclusion du réseau d'enquêteurs. Cette charte garantit la fiabilité des données collectées et la confiance des entreprises qui nous confient l'évaluation de leur qualité de service.
Rejoindre un réseau suisse de mystery shoppers
En devenant client mystère chez Swiss Audit Shop, vous rejoignez un réseau de plus de 4 500 enquêteurs actifs dans les 26 cantons suisses, en français, allemand et italien. Notre réseau couvre l'ensemble du territoire, des grandes métropoles comme Genève, Lausanne, Berne, Zurich, Bâle et Lugano aux petites villes et zones rurales de Suisse romande, alémanique et italophone. Cette diversité géographique et linguistique nous permet de proposer des missions à des profils variés, correspondant à la clientèle réelle des entreprises que nous accompagnons. Les candidatures et la gestion des missions se font entièrement sur notre plateforme dédiée, MS Swiss Audit Shop, où vous créez votre profil, consultez les missions disponibles dans votre zone, acceptez celles qui vous conviennent, remplissez vos questionnaires et suivez vos rémunérations. La création de profil est gratuite et sans engagement: vous ne payez rien pour rejoindre le réseau, et vous ne recevez des missions que si vous le souhaitez. Rejoindre Swiss Audit Shop, c'est contribuer activement à l'amélioration de la qualité de service en Suisse, tout en bénéficiant d'une activité flexible, rémunérée et encadrée par une agence professionnelle.
Prêt à devenir client mystère ?
Les candidatures et les missions de mystery shopper sont gérées sur notre plateforme dédiée, MS Swiss Audit Shop. Créez votre profil et postulez dès maintenant.
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