Contactez Swiss Audit Shop
Une question, un projet d'audit de l'expérience client ? Notre équipe vous répond sous 48 heures ouvrées.
Nos coordonnées
Adresse
Chemin de Blandonnet 8, 1214 Vernier, Suisse
Téléphone
+41 (0)22 506 85 86
Confidentialité garantie, NDA disponible sur demande. Vos données ne sont jamais partagées.
Pourquoi contacter Swiss Audit Shop
Vous dirigez une entreprise suisse et vous souhaitez mesurer, objectivement et de manière récurrente, la qualité de service délivrée dans vos points de vente? Vous observez des écarts de performance entre vos sites et vous cherchez à les comprendre? Vous souhaitez mettre en place un programme d'amélioration continue de l'expérience client, appuyé sur des données fiables? Contacter Swiss Audit Shop, c'est faire le choix d'un interlocuteur unique qui conçoit, pilote et restitue vos campagnes de mystery shopping de A à Z. Nous ne sommes pas un simple prestataire de visites: nous sommes un partenaire qui s'investit dans la durée, qui comprend vos enjeux sectoriels et qui transforme les données collectées en recommandations actionnables. Que vous soyez une PME avec un point de vente unique ou une enseigne multi-sites présente dans plusieurs cantons, nous adaptons nos programmes à votre échelle, à votre budget et à vos objectifs. Notre engagement: une réponse sous 48 heures ouvrées et une proposition adaptée à votre entreprise.
Types de demandes que nous traitons
Les entreprises qui nous contactent ont des besoins variés, et nous les accompagnons sur l'ensemble du spectre du mystery shopping. Certaines souhaitent mettre en place une campagne ponctuelle de visite mystère pour évaluer un point de vente ou une vague de formations récentes. D'autres cherchent un programme longitudinal de suivi trimestriel pour piloter l'amélioration continue de la qualité sur un réseau multi-sites. D'autres encore veulent tester un parcours client spécifique: accueil téléphonique, e-commerce, service après-vente, conformité réglementaire. Nous traitons également les demandes d'appel mystère pour évaluer la qualité de vos centres d'appels ou de vos services téléphoniques, les enquêtes de satisfaction pour mesurer la perception client après une interaction, et les audits de fréquentation pour optimiser l'organisation de vos points de vente. Enfin, nous accompagnons les entreprises qui souhaitent recruter et former leurs propres clients mystères en interne, en leur transférant notre méthodologie et nos outils. Quel que soit votre besoin, nous vous orientons vers la solution la plus adaptée et nous calibrons la campagne avec vous.
Nos délais de réponse et notre engagement
Nous savons que la réactivité est un critère déterminant dans le choix d'un partenaire. C'est pourquoi nous nous engageons à répondre à toute demande sous 48 heures ouvrées, avec une proposition adaptée à votre entreprise et à vos points de vente. Cette première réponse comprend une analyse de votre besoin, une recommandation sur le type de campagne le plus pertinent, une estimation du budget et du calendrier, et une proposition de rendez-vous pour affiner le cahier des charges. Une fois le cahier des charges validé, les premiers résultats sont disponibles sous 2 à 3 semaines pour une vague ponctuelle, et le premier rapport de synthèse est restitué sous 5 jours ouvrés après la dernière visite. Pour les programmes longitudinaux, nous convenons avec vous d'un rythme de restitution adapté: mensuel, trimestriel ou semestriel. Tout au long de la collaboration, un chef de projet dédié reste votre interlocuteur unique, joignable par téléphone et par email pour toute question ou ajustement. Cet engagement sur les délais est pour nous une promesse fondamentale, qui se traduit par une organisation interne orientée vers la réactivité et la qualité de service.
Confidentialité et protection de vos données
La confidentialité est au cœur de notre métier. Chaque mission de mystery shopping est conduite sous accord de confidentialité (NDA), signé par Swiss Audit Shop et par chaque enquêteur intervenant sur le terrain. Vos données, vos résultats et vos recommandations ne sont jamais partagés avec des tiers et restent votre propriété exclusive. Les enquêteurs ne connaissent pas l'identité de l'entreprise commanditaire et ne révèlent jamais leur rôle pendant la visite. Les données collectées sont stockées sur des serveurs sécurisés, accessibles uniquement aux personnes autorisées au sein de votre entreprise et de Swiss Audit Shop. Nous nous conformons à la législation suisse sur la protection des données (LPD) et aux standards européens (RGPD) pour les entreprises qui opèrent à l'international. Les résultats sont restitués sous forme agrégée et anonymisée, sans identification individuelle des collaborateurs évalués, sauf demande explicite de votre part. Enfin, nous mettons à votre disposition un tableau de bord en ligne sécurisé, accessible par identifiant et mot de passe, où vous consultez vos résultats en temps réel et exportez vos données à tout moment.
Ressources utiles avant de nous contacter
Avant de nous contacter, vous pouvez consulter plusieurs ressources pour préciser votre besoin. Notre page Services présente l'ensemble de nos prestations, visite mystère, appel mystère, enquête de satisfaction, audit de fréquentation, avec leurs spécificités et leurs cas d'usage. Notre page Domaines détaille notre expertise sectorielle, de l'automobile au retail, de l'hôtellerie aux services financiers. Notre blog publie régulièrement des analyses, des retours d'expérience et des bonnes pratiques en matière d'expérience client et de mystery shopping en Suisse. Notre page Devenir client mystère s'adresse aux personnes souhaitant rejoindre notre réseau d'enquêteurs. Enfin, notre page Demande d'offre propose un formulaire structuré en trois étapes pour nous transmettre directement les éléments de calibrage de votre campagne. Ces ressources vous permettent d'arriver chez nous avec une vision claire de vos attentes, et nous permettent de vous proposer une réponse plus précise et plus rapide. Bien entendu, si vous préférez échanger directement, nous restons joignables par téléphone et par email.
Une équipe accessible dans toute la Suisse
Swiss Audit Shop opère depuis Vernier (Genève) et accompagne des entreprises dans toute la Suisse, des cantons romands au Tessin, de la Suisse alémanique aux Grisons. Notre équipe est joignable du lundi au vendredi, de 8h à 18h, par téléphone au +41 (0)22 506 85 86 et par email à contact@visites-mysteres.ch. Nous nous déplaçons volontiers chez vous pour un premier rendez-vous, dans toute la Suisse romande et alémanique, pour comprendre votre activité, visiter vos points de vente et calibrer ensemble votre programme de mystery shopping. Pour les entreprises situées hors de Suisse romande, nous organisons des rendez-vous visio et des déplacements sur site selon vos besoins. Notre ancrage local à Genève nous donne une connaissance fine du marché romand, mais notre couverture nationale nous permet d'intervenir avec la même qualité dans les 26 cantons, en français, allemand et italien. Quelle que soit votre implantation, vous bénéficiez d'un interlocuteur unique qui comprend votre marché, votre clientèle et vos enjeux, et qui coordonne vos campagnes avec un réseau d'enquêteurs locaux dans toute la Suisse.