Agence de mystery shopping en Suisse
Spécialiste suisse de la visite mystère et de l'appel mystère. Swiss Audit Shop évalue la qualité de service de votre entreprise en français, en allemand et en italien, avec des mystery shoppers locaux et des données fiables.
- 26
- Cantons couverts
- 3
- Langues nationales
- 4500+
- Enquêteurs suisses
NPS moyen
+72
Conformité
94%
Présents dans toute la Suisse
Une couverture mystery shopping complète de la Suisse romande, alémanique et tessinoise, de Genève à Zurich, de Lausanne à Lugano.
Une vision complète de votre expérience client
Des méthodologies multicanales pour mesurer chaque point de contact, sur site, par téléphone ou en ligne.
La Suisse se distingue par un niveau d'exigence élevé en matière de qualité de service. Le mystery shopping offre une réponse concrète et objective : en mandatant des clients mystères formés, vous obtenez une photographie fidèle de la réalité vécue par vos clients et identifiez les axes d'amélioration prioritaires.
Enquête mystère
L'enquête mystère évalue vos services en ligne et votre parcours digital à travers les yeux d'un client mystère. Elle mesure la qualité de l'expérience sur vos canaux numériques, de la navigation à la prise de contact, en passant par le parcours d'achat et le service après-vente.
En savoir plus 02E-visite
L'e-visite est une évaluation à distance de votre présence et de votre service en ligne, réalisée par un évaluateur formé qui simule le parcours d'un client. Elle mesure la qualité de l'expérience digitale, de la première impression à la conversion, sans déplacement physique.
En savoir plus 03Appel mystère
L'appel mystère évalue la qualité de votre accueil téléphonique et des échanges avec vos conseillers. Un client mystère formé appelle votre entreprise selon un scénario défini et évalue objectivement la qualité de la prise d'appel, du conseil et de la résolution.
En savoir plus 04Visite mystère
La visite mystère est l'évaluation de référence de la qualité de service en point de vente. Un client mystère formé se présente comme un client ordinaire et évalue objectivement l'accueil, le conseil, l'environnement et le respect de vos standards, tel qu'un client réel le vit.
En savoir plus 05Mystery shopping
Le mystery shopping désigne l'ensemble de nos programmes d'évaluation complète de l'expérience client par des clients mystères. Il combine visites, appels et enquêtes en ligne pour offrir une vision à 360° de la qualité de service, sur tous les points de contact.
En savoir plusUne expertise adaptée à votre secteur
Nous adaptons nos méthodologies aux spécificités de chaque industrie.
Swiss Audit Shop déploie ses programmes sur l'ensemble du territoire suisse, des grandes métropoles aux cantons alpins. Chaque mission est confiée à un client mystère local, intervenant dans la langue de votre clientèle avec des grilles d'évaluation adaptées aux spécificités de votre métier.
Une méthode simple, rigoureuse et transparente
Un processus en cinq étapes, de la compréhension de vos objectifs jusqu'aux recommandations actionnables.
Une campagne réussie est un processus structuré, de la compréhension de vos objectifs jusqu'au plan d'action priorisé. Nous pilotons l'intégralité : cahier des charges, recrutement et formation des enquêteurs, suivi terrain, contrôle qualité et restitution en temps réel.
Comprendre vos objectifs
Analyse de vos enjeux, vos KPI et les points de contact à mesurer.
Concevoir le dispositif
Création des grilles, scénarios et critères d'évaluation adaptés à votre activité.
Former les enquêteurs
Recrutement de profils qualifiés et formation aux scénarios et questionnaires.
Collecter & contrôler
Collecte terrain et digitale, contrôle qualité systématique des données.
Analyser & recommander
Analyse, reporting et plan d'action priorisé pour des décisions éclairées.
Des données transformées en décisions
SAS Survey permet aux clients mystères de saisir leurs résultats en temps réel et aux entreprises de suivre l'avancée des visites. L'analyse des données est possible à tout moment au moyen de graphiques, de filtres et d'exports, pour des décisions éclairées et un suivi dans la durée.
La valeur du mystery shopping réside dans la fiabilité et l'exploitabilité des données. Notre plateforme SAS Survey offre une vision synthétique de la performance par critère, par site et par période, avec filtres multi-critères et exports pour piloter l'amélioration continue.
NPS moyen
+72
Conformité
94%
Priorités
12
Performance par critère
Ils nous font confiance
Blog & actualités
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Tout ce que vous devez savoir sur nos prestations de mystery shopping.
Swiss Audit Shop International
Swiss Audit Shop International, notre filiale dédiée aux campagnes de mystery shopping hors de Suisse, déploie des programmes d'évaluation de l'expérience client dans toute l'Europe et au-delà, avec la même rigueur méthodologique et des enquêteurs locaux.
Parlons de votre projet
Notre équipe vous recontacte sous 48 heures ouvrées avec une proposition adaptée à votre entreprise.
Le mystery shopping est un investissement à fort retour, pas une dépense. En identifiant les points de friction et en orientant les actions correctives vers les leviers les plus impactants, il génère un ROI mesurable et transforme la qualité de service en avantage concurrentiel durable.
Swiss Audit Shop
Adresse
Chemin de Blandonnet 8, 1214 Vernier, Suisse
Téléphone
+41 (0)22 506 85 86
Confidentialité garantie, NDA disponible sur demande. Vos données ne sont jamais partagées.