Agenzia di mystery shopping in Svizzera
Specialista svizzero della visita mistero e della chiamata mistero. Swiss Audit Shop valuta la qualità del servizio della tua azienda in francese, tedesco e italiano, con mystery shopper locali e dati affidabili.
- 26
- Cantoni coperti
- 3
- Lingue nazionali
- 4500+
- Investigatori certificati
NPS medio
+72
Conformità
94%
Presenti in tutta la Svizzera
Una copertura mystery shopping completa della Svizzera romanda, tedesca e ticinese, da Ginevra a Zurigo, da Losanna a Lugano.
Una visione completa della tua esperienza cliente
Metodologie multicanale per misurare ogni punto di contatto, in loco, per telefono o online.
La Suisse se distingue par un niveau d'exigence élevé en matière de qualité de service. Le mystery shopping offre une réponse concrète et objective : en mandatant des clients mystères formés, vous obtenez une photographie fidèle de la réalité vécue par vos clients et identifiez les axes d'amélioration prioritaires.
Indagine mistero
L'indagine mistero valuta i tuoi servizi online e il tuo percorso digitale attraverso gli occhi di un cliente mistero. Misura la qualità dell'esperienza sui tuoi canali digitali, dalla navigazione al contatto, passando per il percorso d'acquisto e il servizio post-vendita.
Per saperne di più 02E-visita
L'e-visita è una valutazione a distanza della tua presenza e del tuo servizio online, effettuata da un valutatore formato che simula il percorso di un cliente. Misura la qualità dell'esperienza digitale, dalla prima impressione alla conversione, senza spostamento fisico.
Per saperne di più 03Chiamata mistero
La chiamata mistero valuta la qualità della tua accoglienza telefonica e degli scambi con i tuoi consulenti. Un cliente mistero formato chiama la tua azienda secondo uno scenario definito e valuta oggettivamente la qualità della presa in carico della chiamata, del consiglio e della risoluzione.
Per saperne di più 04Visita mistero
La visita mistero è la valutazione di riferimento della qualità del servizio nel punto vendita. Un cliente mistero formato si presenta come un cliente ordinario e valuta oggettivamente l'accoglienza, il consiglio, l'ambiente e il rispetto dei tuoi standard, così come un cliente reale lo vive.
Per saperne di più 05Mystery shopping
Il mystery shopping designa l'insieme dei nostri programmi di valutazione completa dell'esperienza cliente tramite clienti mistero. Combina visite, chiamate e indagini online per offrire una visione a 360° della qualità del servizio, su tutti i punti di contatto.
Per saperne di piùUn'expertise adattata al tuo settore
Adattiamo le nostre metodologie alle specificità di ogni settore.
Swiss Audit Shop déploie ses programmes sur l'ensemble du territoire suisse, des grandes métropoles aux cantons alpins. Chaque mission est confiée à un client mystère local, intervenant dans la langue de votre clientèle avec des grilles d'évaluation adaptées aux spécificités de votre métier.
Un metodo semplice, rigoroso e trasparente
Un processo in cinque fasi, dalla comprensione dei tuoi obiettivi fino a raccomandazioni azionabili.
Une campagne réussie est un processus structuré, de la compréhension de vos objectifs jusqu'au plan d'action priorisé. Nous pilotons l'intégralité : cahier des charges, recrutement et formation des enquêteurs, suivi terrain, contrôle qualité et restitution en temps réel.
Comprendere i tuoi obiettivi
Analisi delle tue sfide, dei KPI e dei punti di contatto da misurare.
Progettare il dispositivo
Creazione di griglie, scenari e criteri di valutazione adattati alla tua attività.
Formare gli investigatori
Reclutamento di profili qualificati e formazione su scenari e questionari.
Raccogliere & controllare
Raccolta sul campo e digitale, controllo qualità sistematico dei dati.
Analizzare & raccomandare
Analisi, reporting e piano d'azione priorizzato per decisioni informate.
Investigatori formati e certificati
La qualità delle nostre valutazioni si basa su quella dei nostri investigatori. Abbiamo creato la Mystery Shopping Academy, un protocollo di formazione online che forma e certifica ogni cliente mistero prima della sua prima missione. Risultato: valutazioni affidabili, omogenee e comparabili, in 26 cantoni.
Scopri la Mystery Shopping AcademyProtocollo di formazione online
Moduli interattivi sulla valutazione oggettiva, la griglia dei criteri, la postura e la riservatezza.
Certificazione degli investigatori
Una certificazione convalida la padronanza dello scenario e del questionario prima di ogni missione.
Briefing prima di ogni missione
Ogni investigatore certificato viene briefato sullo scenario e sui criteri della tua campagna.
Dati trasformati in decisioni
SAS Survey permette ai clienti mistero di inserire i risultati in tempo reale e alle aziende di seguire l'avanzamento delle visite. L'analisi dei dati è possibile in qualsiasi momento tramite grafici, filtri ed export, per decisioni informate e un monitoraggio nel tempo.
La valeur du mystery shopping réside dans la fiabilité et l'exploitabilité des données. Notre plateforme SAS Survey offre une vision synthétique de la performance par critère, par site et par période, avec filtres multi-critères et exports pour piloter l'amélioration continue.
NPS medio
+72
Conformità
94%
Priorità
12
Performance per criterio
Si fidano di noi
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Leggi l'articoloDomande frequenti
Tutto ciò che devi sapere sui nostri servizi di mystery shopping.
Swiss Audit Shop International
Swiss Audit Shop International, notre filiale dédiée aux campagnes de mystery shopping hors de Suisse, déploie des programmes d'évaluation de l'expérience client dans toute l'Europe et au-delà, avec la même rigueur méthodologique et des enquêteurs locaux.
Parliamo del tuo progetto
Il nostro team ti ricontatta entro 48 ore lavorative con una proposta adattata alla tua azienda.
Le mystery shopping est un investissement à fort retour, pas une dépense. En identifiant les points de friction et en orientant les actions correctives vers les leviers les plus impactants, il génère un ROI mesurable et transforme la qualité de service en avantage concurrentiel durable.
Swiss Audit Shop
Indirizzo
Chemin de Blandonnet 8, 1214 Vernier, Suisse
Telefono
+41 (0)22 506 85 86
Riservatezza garantita, NDA disponibile su richiesta. I tuoi dati non vengono mai condivisi.