Diventa cliente mistero, tester o investigatore mistero in Svizzera
Unisciti alla rete di mystery shopper di Swiss Audit Shop e valuta l'esperienza cliente nei commerci, ristoranti, concessionarie e servizi vicino a te. Che tu sia cliente mistero, tester mistero o investigatore mistero, un'attività flessibile, retribuita e utile al miglioramento del servizio in Svizzera.
Il cliente mistero, anche chiamato tester mistero, investigatore mistero o mystery shopper, è una persona incaricata da un'azienda per valutare, in situazione reale e in modo anonimo, la qualità dell'accoglienza, del consiglio e del servizio ricevuto nel punto vendita, per telefono o online. In Svizzera, il reclutamento di clienti mistero, tester e investigatori è regolamentato e deontologico: le missioni sono puntuali, retribuite, e ogni investigatore firma un accordo di riservatezza.
Swiss Audit Shop recluta clienti mistero svizzeri in 26 cantoni, in francese, tedesco e italiano. Che tu viva a Ginevra, Losanna, Berna, Zurigo, Basilea, Lugano o in una piccola città della Svizzera romanda, tedesca o italofona, ti proponiamo missioni di visita mistero, chiamata mistero e indagine di soddisfazione adattate al tuo profilo e alla tua zona di influenza. Non è richiesta alcuna esperienza: ti formiamo e ti briefiamo prima di ogni missione.
Retribuzione attraente
Ogni missione completata è retribuita. L'importo dipende dal tipo di missione, dalla sua durata e dalla zona.
Orari flessibili
Scegli le tue missioni secondo la tua disponibilità, senza impegno di durata.
Missioni vicino a te
Missioni in 26 cantoni svizzeri, in francese, tedesco e italiano.
Riservatezza garantita
La tua identità rimane strettamente riservata, conformemente alla nostra carta deontologica.
La Mystery Shopping Academy
Abbiamo creato la Mystery Shopping Academy per formare e certificare i nostri investigatori secondo un protocollo di formazione online. Ogni cliente mistero segue un percorso strutturato, a proprio ritmo, prima di essere briefato e mandato in missione sul campo.
Scopri la Mystery Shopping AcademyProtocollo di formazione online
Moduli interattivi sulla valutazione oggettiva, la griglia dei criteri, la postura e la riservatezza.
Certificazione degli investigatori
Una certificazione convalida la padronanza dello scenario e del questionario prima di ogni missione.
Briefing prima di ogni missione
Ogni investigatore certificato viene briefato sullo scenario e sui criteri della tua campagna.
Le profil du client mystère idéal en Suisse
Le client mystère idéal n'existe pas: il existe autant de profils idéaux que de clientèles réelles. C'est précisément ce qui fait la richesse et la rigueur du mystery shopping. Swiss Audit Shop recrute des clients mystères de tous âges, de tous horizons et de toutes régions de Suisse, pour correspondre à la diversité de la clientèle des entreprises que nous accompagnons. Un concessionnaire automobile cherche des profils intéressés par l'achat d'un véhicule, une boutique horlogère des clients au pouvoir d'achat élevé, un restaurant de chaîne des familles et des couples, un service bancaire des professionnels et des particuliers. Le point commun de tous nos clients mystères est l'observation rigoureuse, la discrétion absolue et le respect du scénario défini. Aucune expérience préalable n'est requise: nous formons chaque enquêteur au scénario, au questionnaire et aux standards de la mission avant chaque visite. Ce que nous recherchons avant tout, ce sont des personnes fiables, observatrices, capables de remplir un questionnaire détaillé après la visite et de respecter les consignes à la lettre. Si vous habitez en Suisse, que vous êtes majeur et que vous souhaitez contribuer à l'amélioration de la qualité de service, vous avez le profil pour devenir client mystère.
Comment se déroule une mission de mystery shopping
Une mission de mystery shopping se déroule en trois phases. La première phase est la préparation: vous recevez un brief détaillé décrivant le scénario à suivre, le point de vente à visiter, les critères à évaluer et le questionnaire à remplir. Vous confirmez votre disponibilité et vous planifiez la visite dans la période définie. La deuxième phase est la visite elle-même: vous vous rendez au point de vente désigné, vous vous présentez comme un client ordinaire et vous suivez le scénario défini. Vous observez l'accueil, le conseil, la propreté des lieux, le respect des standards et tous les critères du questionnaire, sans jamais révéler votre rôle de client mystère. La visite dure généralement entre 15 et 45 minutes selon le type de mission. La troisième phase est la restitution: dans les 24 heures suivant la visite, vous remplissez le questionnaire en ligne sur notre plateforme MS Swiss Audit Shop, en détaillant vos observations et en joignant les justificatifs éventuels (ticket de caisse, photo si autorisée). Votre remontée est contrôlée par notre équipe qualité avant validation, et vous êtes rémunéré selon le barème convenu. L'ensemble du processus, du brief à la rémunération, est géré en ligne sur notre plateforme dédiée.
Rémunération et flexibilité: une activité à votre rythme
Le mystery shopping est une activité flexible, rémunérée et compatible avec une vie professionnelle ou personnelle active. Chaque mission accomplie est rémunérée, et le montant dépend du type de mission, de sa durée et de la zone géographique. Une visite mystère simple en point de vente est rémunérée entre 20 et 50 CHF, une mission complexe avec achat et retour entre 50 et 120 CHF, un appel mystère entre 15 et 30 CHF. Les frais engagés pendant la mission (achat de produits, repas au restaurant) sont remboursés selon les conditions définies dans le brief. Vous choisissez vos missions selon votre disponibilité, sans engagement de durée ni volume minimum: vous acceptez les missions qui vous intéressent et vous refusez celles qui ne conviennent pas à votre agenda. Cette flexibilité fait du mystery shopping une activité complémentaire idéale pour les étudiants, les actifs souhaitant un revenu supplémentaire, les retraités désireux de rester actifs ou toute personne souhaitant contribuer à l'amélioration de la qualité de service en Suisse. Les missions vous sont proposées par email ou via la plateforme, selon votre profil et votre zone de chalandise, et vous êtes libre de les accepter ou de les refuser.
Formation et accompagnement de nos enquêteurs
Swiss Audit Shop forme et accompagne chaque client mystère avant et pendant ses missions. Avant votre première mission, vous suivez une formation en ligne qui présente le métier de client mystère, les standards déontologiques, la méthodologie d'évaluation et l'utilisation de la plateforme MS Swiss Audit Shop. Cette formation dure environ une heure et elle est obligatoire pour tous les nouveaux enquêteurs. Avant chaque mission, vous recevez un brief détaillé spécifique au scénario, au point de visite et aux critères à évaluer. Vous avez la possibilité de poser des questions à notre équipe de coordination si un point du brief n'est pas clair. Pendant la mission, un support téléphonique et email est disponible en cas de besoin. Après la mission, votre remontée est contrôlée par notre équipe qualité, et vous recevez un retour sur la qualité de votre travail. En cas d'écart par rapport au scénario ou de questionnaire incomplet, nous vous accompagnons pour corriger et améliorer. Cet accompagnement continu garantit que les données collectées sont fiables et que vous progressez dans votre pratique du mystery shopping, mission après mission.
Notre charte déontologique
Le mystery shopping est une activité encadrée par une charte déontologique stricte, que chaque client mystère de Swiss Audit Shop s'engage à respecter. Le premier principe est la discrétion absolue: vous ne révélez jamais votre rôle de client mystère pendant la visite, ni au personnel du point de vente, ni à d'autres clients. Le deuxième principe est l'objectivité: vous évaluez les critères du questionnaire de manière factuelle, sans orienter votre jugement par des considérations personnelles. Le troisième principe est la confidentialité: vous ne partagez jamais les informations relatives à une mission avec des tiers, et vous respectez l'anonymat des personnes évaluées. Le quatrième principe est le respect du scénario: vous suivez le brief à la lettre, sans improviser ou modifier le scénario défini. Le cinquième principe est la sincérité: vous ne remplissez le questionnaire qu'après avoir réellement effectué la visite, et vous rapportez fidèlement ce que vous avez observé. Le non-respect de ces principes entraîne l'exclusion du réseau d'enquêteurs. Cette charte garantit la fiabilité des données collectées et la confiance des entreprises qui nous confient l'évaluation de leur qualité de service.
Rejoindre un réseau suisse de mystery shoppers
En devenant client mystère chez Swiss Audit Shop, vous rejoignez un réseau de plus de 4 500 enquêteurs actifs dans les 26 cantons suisses, en français, allemand et italien. Notre réseau couvre l'ensemble du territoire, des grandes métropoles comme Genève, Lausanne, Berne, Zurich, Bâle et Lugano aux petites villes et zones rurales de Suisse romande, alémanique et italophone. Cette diversité géographique et linguistique nous permet de proposer des missions à des profils variés, correspondant à la clientèle réelle des entreprises que nous accompagnons. Les candidatures et la gestion des missions se font entièrement sur notre plateforme dédiée, MS Swiss Audit Shop, où vous créez votre profil, consultez les missions disponibles dans votre zone, acceptez celles qui vous conviennent, remplissez vos questionnaires et suivez vos rémunérations. La création de profil est gratuite et sans engagement: vous ne payez rien pour rejoindre le réseau, et vous ne recevez des missions que si vous le souhaitez. Rejoindre Swiss Audit Shop, c'est contribuer activement à l'amélioration de la qualité de service en Suisse, tout en bénéficiant d'une activité flexible, rémunérée et encadrée par une agence professionnelle.
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Le candidature e le missioni di mystery shopper sono gestite sulla nostra piattaforma dedicata, MS Swiss Audit Shop. Crea il tuo profilo e candidati subito.
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