Google My Business
L'audit di Google My Business valuta la qualità e la coerenza della tua scheda Google rispetto ai tuoi standard. La scheda Google è spesso il primo punto di contatto tra un cliente e la tua azienda: la sua esattezza e ricchezza condizionano l'immagine percepita e la conversione.
Cosa valutiamo
Pourquoi auditer votre fiche Google My Business
La fiche Google My Business est devenue un point de contact central dans le parcours client. Elle apparaît dans les résultats de recherche locale, sur Google Maps et dans les recherches par marque. Une fiche incomplète, des horaires erronés, des informations incohérentes avec le site web ou des avis non gérés suffisent à dégrader la perception et à éloigner des clients potentiels. L'audit Google My Business permet de vérifier l'exactitude et la richesse de vos fiches, leur cohérence avec vos standards et leur optimisation pour la recherche locale.
Notre approche
Nous analysons vos fiches Google My Business selon une grille de critères objectifs : exactitude des informations (horaires, adresse, téléphone, site web), complétude de la fiche (photos, description, services, attributs), cohérence avec le site web et les standards de la marque, gestion des avis et qualité des réponses aux questions. Nous évaluons également la visibilité de vos fiches dans les résultats de recherche locale et leur cohérence entre les différents points de vente du réseau. Les résultats sont restitués avec des recommandations priorisées.
Critères évalués
L'audit porte sur l'exactitude des informations pratiques, la complétude de la fiche, la qualité et la fraîcheur des photos, la pertinence de la description, la présence et la cohérence des services et attributs, la gestion des avis (réactivité et qualité des réponses), la cohérence entre les fiches d'un même réseau et l'optimisation pour la recherche locale. Chaque critère est évalué objectivement, ce qui permet de comparer les fiches entre sites et d'identifier les axes d'amélioration prioritaires.
Bénéfices
L'audit Google My Business vous assure une présence locale fiable, cohérente et optimisée. Vous renforcez la confiance des clients potentiels, vous améliorez votre visibilité dans les recherches locales et vous garantissez la cohérence de votre image sur l'ensemble de votre réseau. C'est un levier d'acquisition et de fidélisation souvent sous-exploité, qui complète utilement les évaluations mystères en point de vente et en ligne pour une vision complète de l'expérience client.
Perché rivolgersi a Swiss Audit Shop
La nostra esperienza del mercato svizzero e la conoscenza delle specificità settoriali ci permettono di concepire programmi di valutazione su misura, adattati alle tue sfide e alla tua clientela. Selezioniamo e formiamo clienti mistero secondo il profilo dei tuoi clienti reali, per garantire la pertinenza e l'affidabilità delle valutazioni. Ogni missione è seguita da un'analisi dettagliata e da raccomandazioni azionabili, restituite in una dashboard accessibile in tempo reale tramite il nostro software di reporting. Accompagniamo i nostri clienti nel tempo, con un monitoraggio regolare e un adattamento continuo dei criteri di valutazione in funzione dell'evoluzione dei tuoi obiettivi e del tuo mercato. Il nostro obiettivo è trasformare la qualità del servizio in un vantaggio concorrenziale duraturo, al servizio della soddisfazione e della fedeltà della tua clientela.
Il nostro metodo in breve
Operiamo in cinque fasi: la determinazione degli obiettivi e dei criteri di valutazione, il reclutamento e la formazione dei clienti mistero secondo il profilo della tua clientela, la realizzazione delle valutazioni sul campo, l'analisi e il consolidamento dei risultati, poi la restituzione e il monitoraggio delle raccomandazioni. Ogni fase è condotta con rigore e trasparenza, e i risultati sono accessibili in qualsiasi momento tramite il nostro software di reporting online. Questo approccio strutturato garantisce l'affidabilità dei dati e la pertinenza delle raccomandazioni, per un impatto misurabile e duraturo sulla qualità del tuo servizio e sull'esperienza dei tuoi clienti.
Come si svolge una valutazione
Determinazione degli obiettivi
Definizione dei criteri di valutazione e degli obiettivi di misura, in collegamento con le tue sfide.
Reclutamento & formazione
Selezione e formazione dei clienti mistero secondo il profilo della tua clientela reale.
Realizzazione delle valutazioni
Svolgimento delle visite sul posto, per telefono o online, secondo lo scenario definito.
Analisi & restituzione
Consolidamento dei risultati, analisi dettagliata e restituzione leggibile per i decisori.
Consegna & monitoraggio
Rapporti dettagliati, raccomandazioni e monitoraggio dell'implementazione nel tempo.
Benefici chiave
Vuoi valutare la tua esperienza cliente?
Discutiamo dei tuoi obiettivi e costruiamo un programma adattato alla tua azienda.