Qu’est-ce-que le Mystery Shopping ?

Le concept d’enquêtes anonymes « Mystery Shopping » est l’art d’évaluer en toute discrétion et en tout professionnalisme les services fournis à des clients lambdas.

Chaque fois qu’il y a un échange entre un client et le personnel d’une entreprise de service, une enquête anonyme peut être menée.

Le mystery shopping peut également être testé par téléphone ou lors d’une connexion internet. Ces audits permettent aux entreprises d’évaluer la qualité de leur service.