Google My Business
L'audit Google My Business évalue la qualité et la cohérence de votre fiche Google par rapport à vos standards. La fiche Google est souvent le premier point de contact entre un client et votre entreprise : son exactitude et sa richesse conditionnent l'image perçue et la conversion.
Ce que nous évaluons
Pourquoi auditer votre fiche Google My Business
La fiche Google My Business est devenue un point de contact central dans le parcours client. Elle apparaît dans les résultats de recherche locale, sur Google Maps et dans les recherches par marque. Une fiche incomplète, des horaires erronés, des informations incohérentes avec le site web ou des avis non gérés suffisent à dégrader la perception et à éloigner des clients potentiels. L'audit Google My Business permet de vérifier l'exactitude et la richesse de vos fiches, leur cohérence avec vos standards et leur optimisation pour la recherche locale.
Notre approche
Nous analysons vos fiches Google My Business selon une grille de critères objectifs : exactitude des informations (horaires, adresse, téléphone, site web), complétude de la fiche (photos, description, services, attributs), cohérence avec le site web et les standards de la marque, gestion des avis et qualité des réponses aux questions. Nous évaluons également la visibilité de vos fiches dans les résultats de recherche locale et leur cohérence entre les différents points de vente du réseau. Les résultats sont restitués avec des recommandations priorisées.
Critères évalués
L'audit porte sur l'exactitude des informations pratiques, la complétude de la fiche, la qualité et la fraîcheur des photos, la pertinence de la description, la présence et la cohérence des services et attributs, la gestion des avis (réactivité et qualité des réponses), la cohérence entre les fiches d'un même réseau et l'optimisation pour la recherche locale. Chaque critère est évalué objectivement, ce qui permet de comparer les fiches entre sites et d'identifier les axes d'amélioration prioritaires.
Bénéfices
L'audit Google My Business vous assure une présence locale fiable, cohérente et optimisée. Vous renforcez la confiance des clients potentiels, vous améliorez votre visibilité dans les recherches locales et vous garantissez la cohérence de votre image sur l'ensemble de votre réseau. C'est un levier d'acquisition et de fidélisation souvent sous-exploité, qui complète utilement les évaluations mystères en point de vente et en ligne pour une vision complète de l'expérience client.
Pourquoi faire appel à Swiss Audit Shop
Notre expérience du marché suisse et notre connaissance des spécificités sectorielles nous permettent de concevoir des programmes d'évaluation sur mesure, adaptés à vos enjeux et à votre clientèle. Nous sélectionnons et formons des clients mystères selon le profil de vos clients réels, pour garantir la pertinence et la fiabilité des évaluations. Chaque mission est suivie d'une analyse détaillée et de recommandations actionnables, restituées dans un tableau de bord accessible en temps réel via notre logiciel de reporting. Nous accompagnons nos clients dans la durée, avec un suivi régulier et une adaptation continue des critères d'évaluation en fonction de l'évolution de vos objectifs et de votre marché. Notre objectif est de transformer la qualité de service en avantage concurrentiel durable, au service de la satisfaction et de la fidélité de votre clientèle.
Notre méthode en bref
Nous opérons en cinq étapes : la détermination des objectifs et des critères d'évaluation, le recrutement et la formation des clients mystères selon le profil de votre clientèle, la réalisation des évaluations sur le terrain, l'analyse et la consolidation des résultats, puis la restitution et le suivi des recommandations. Chaque étape est conduite avec rigueur et transparence, et les résultats sont accessibles à tout moment via notre logiciel de reporting en ligne. Cette démarche structurée garantit la fiabilité des données et la pertinence des recommandations, pour un impact mesurable et durable sur votre qualité de service et sur l'expérience de vos clients.
Comment se déroule une évaluation
Détermination des objectifs
Définition des critères d'évaluation et des objectifs de mesure, en lien avec vos enjeux.
Recrutement & formation
Sélection et formation des clients mystères selon le profil de votre clientèle réelle.
Réalisation des évaluations
Déroulement des visites sur site, par téléphone ou en ligne, selon le scénario défini.
Analyse & restitution
Consolidation des résultats, analyse détaillée et restitution lisible pour les décideurs.
Livraison & suivi
Rapports détaillés, recommandations et suivi de la mise en œuvre dans la durée.
Bénéfices clés
Vous souhaitez évaluer votre expérience client ?
Discutons de vos objectifs et construisons un programme adapté à votre entreprise.