Mystery shopping agency in Switzerland
Swiss specialist in mystery visits and mystery calls. Swiss Audit Shop evaluates your company's service quality in French, German and Italian, with local mystery shoppers and reliable data.
- 26
- Cantons covered
- 3
- National languages
- 4500+
- Certified investigators
Avg. NPS
+72
Compliance
94%
Present across Switzerland
Complete mystery shopping coverage of French-, German- and Italian-speaking Switzerland, from Geneva to Zurich, Lausanne to Lugano.
A complete view of your customer experience
Multichannel methodologies to measure every touchpoint, on-site, by phone or online.
La Suisse se distingue par un niveau d'exigence élevé en matière de qualité de service. Le mystery shopping offre une réponse concrète et objective : en mandatant des clients mystères formés, vous obtenez une photographie fidèle de la réalité vécue par vos clients et identifiez les axes d'amélioration prioritaires.
Mystery visit
The mystery visit is the benchmark evaluation of service quality at the point of sale. A trained mystery shopper poses as an ordinary customer and objectively evaluates the welcome, advice, environment and compliance with your standards, as a real customer experiences it.
Learn more 02Mystery call
The mystery call evaluates the quality of your telephone reception and exchanges with your advisors. A trained mystery shopper calls your company according to a defined scenario and objectively evaluates the quality of call handling, advice and resolution.
Learn more 03Mystery shopping
Mystery shopping encompasses our complete programmes for evaluating the customer experience through mystery shoppers. It combines visits, calls and online surveys for a 360° view of service quality across all touchpoints.
Learn more 04Mystery survey
The mystery survey evaluates your online services and digital journey through the eyes of a mystery shopper. It measures the quality of the experience on your digital channels, from navigation to contact, through the purchase journey and after-sales service.
Learn more 05E-visit
The e-visit is a remote evaluation of your online presence and service, carried out by a trained assessor who simulates the customer journey. It measures the quality of the digital experience, from first impression to conversion, without physical travel.
Learn moreExpertise tailored to your industry
We adapt our methodologies to the specifics of each industry.
Swiss Audit Shop déploie ses programmes sur l'ensemble du territoire suisse, des grandes métropoles aux cantons alpins. Chaque mission est confiée à un client mystère local, intervenant dans la langue de votre clientèle avec des grilles d'évaluation adaptées aux spécificités de votre métier.
A simple, rigorous and transparent method
A five-step process, from understanding your goals to actionable recommendations.
Une campagne réussie est un processus structuré, de la compréhension de vos objectifs jusqu'au plan d'action priorisé. Nous pilotons l'intégralité : cahier des charges, recrutement et formation des enquêteurs, suivi terrain, contrôle qualité et restitution en temps réel.
Understand your goals
Analysis of your challenges, KPIs and touchpoints to measure.
Design the framework
Creation of grids, scenarios and evaluation criteria tailored to your business.
Train investigators
Recruitment of qualified profiles and training on scenarios and questionnaires.
Collect & control
Field and digital data collection, systematic quality control.
Analyze & recommend
Analysis, reporting and prioritized action plan for informed decisions.
Trained and certified investigators
The quality of our evaluations rests on the quality of our investigators. We created the Mystery Shopping Academy, an online training protocol that trains and certifies each mystery shopper before their first assignment. The result: reliable, consistent and comparable evaluations across the 26 cantons.
Discover the Mystery Shopping AcademyOnline training protocol
Interactive modules on objective evaluation, the criteria grid, conduct and confidentiality.
Investigator certification
A certification validates mastery of the scenario and questionnaire before any assignment.
Briefing before each assignment
Each certified investigator is briefed on the scenario and criteria of your campaign.
Data turned into decisions
SAS Survey lets mystery shoppers enter their results in real time and companies track visit progress. Data analysis is available at any time via charts, filters and exports, for informed decisions and long-term tracking.
La valeur du mystery shopping réside dans la fiabilité et l'exploitabilité des données. Notre plateforme SAS Survey offre une vision synthétique de la performance par critère, par site et par période, avec filtres multi-critères et exports pour piloter l'amélioration continue.
Avg. NPS
+72
Compliance
94%
Priorities
12
Performance by criterion
They trust us
Blog & news
Analysis, feedback and best practices on customer experience and service quality in Switzerland.
Audit Qualité de Service Transports Publics et Aviation : Évaluer l'Expérience Voyageur de Bout en Bout
Les Transports Publics et l'Aviation sont au cœur de l'activité économique et sociale de la Suisse. Évaluez l'expérience voyageur de bout en bout, de l'achat du billet à la sortie de la gare ou de l'aéroport.
Read articleClient Mystère Pharmacie Suisse : Audit de Conformité et d'Excellence Santé
Le secteur de la Santé et de la Pharmacie est unique : la qualité du service y est directement liée au bien-être et à la sécurité du patient. Évaluez l'ensemble du parcours, de la prise de rendez-vous au suivi post-consultation.
Read articleClient Mystère Télécoms : Évaluer la Clarté des Offres, la Hotline et l'Intervention Technique à Domicile
Le secteur des Télécommunications est caractérisé par des offres complexes et une dépendance critique à la technologie. La qualité de l'assistance est le point de rupture entre la fidélité et la résiliation.
Read articleFrequently asked questions
Everything you need to know about our mystery shopping services.
Swiss Audit Shop International
Swiss Audit Shop International, notre filiale dédiée aux campagnes de mystery shopping hors de Suisse, déploie des programmes d'évaluation de l'expérience client dans toute l'Europe et au-delà, avec la même rigueur méthodologique et des enquêteurs locaux.
Let's talk about your project
Our team will get back to you within 48 business hours with a proposal tailored to your company.
Le mystery shopping est un investissement à fort retour, pas une dépense. En identifiant les points de friction et en orientant les actions correctives vers les leviers les plus impactants, il génère un ROI mesurable et transforme la qualité de service en avantage concurrentiel durable.
Swiss Audit Shop
Address
Chemin de Blandonnet 8, 1214 Vernier, Suisse
Phone
+41 (0)22 506 85 86
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