Marketing survey
The marketing survey aims to understand your market, your customers and your competitors to inform your strategic and commercial decisions. It combines quantitative and qualitative analysis to map the competitive landscape and identify growth opportunities.
What we evaluate
Pourquoi mener une enquête marketing
Le marché évolue rapidement sous l'effet des nouveaux comportements d'achat, de la digitalisation et de la concurrence. Une enquête marketing permet de rester en phase avec les attentes de vos clients et d'anticiper les tendances. Elle aide à positionner votre offre, à identifier des segments inexploités, à évaluer le potentiel d'un nouveau produit ou service et à comprendre les leviers de fidélisation. Sans étude marketing, les décisions de lancement, de repositionnement ou d'extension reposent sur des hypothèses non vérifiées, avec le risque d'investir à contre-courant du marché.
Notre approche
Nous structurons chaque étude marketing autour de vos questions clés. La phase exploratoire peut inclure des entretiens qualitatifs, des focus groups ou des audits concurrentiels. La phase de mesure repose sur des questionnaires administrés auprès de votre cible, avec un échantillonnage rigoureux. Nous analysons les données avec des outils statistiques et restituons les résultats sous forme de recommandations stratégiques claires, hiérarchisées et actionnables. Chaque étude est conçue sur mesure pour répondre précisément à vos enjeux.
Indicateurs clés
Les enquêtes marketing portent sur la notoriété et l'image de marque, la perception de l'offre, les critères de choix, les intentions d'achat, les habitudes de consommation, la sensibilité au prix, l'évaluation concurrentielle et les attentes non satisfaites. L'analyse concurrentielle permet de positionner votre marque par rapport aux acteurs du marché et d'identifier vos avantages différenciants. Les résultats sont présentés de manière synthétique, avec des recommandations directement exploitables par les équipes marketing et commerciales.
Bénéfices
L'enquête marketing vous donne une compréhension fine de votre marché et de vos clients, ce qui sécurise vos investissements et oriente vos choix stratégiques. Vous identifiez les segments porteurs, vous affinez votre positionnement et vous calibrez votre offre sur les attentes réelles. C'est un outil de décision qui réduit l'incertitude et maximise la probabilité de succès de vos initiatives commerciales. Associée aux évaluations mystères, elle relie la stratégie à l'exécution en point de vente.
Why choose Swiss Audit Shop
Our experience in the Swiss market and our knowledge of sector-specific characteristics enable us to design tailor-made evaluation programmes adapted to your challenges and your clientele. We select and train mystery shoppers according to the profile of your real customers, to ensure the relevance and reliability of evaluations. Each assignment is followed by a detailed analysis and actionable recommendations, delivered in a dashboard accessible in real time via our reporting software. We support our clients over the long term, with regular follow-up and continuous adaptation of evaluation criteria as your goals and market evolve. Our objective is to transform service quality into a sustainable competitive advantage, serving the satisfaction and loyalty of your clientele.
Our method in brief
We operate in five steps: defining goals and evaluation criteria, recruiting and training mystery shoppers according to your clientele profile, conducting field evaluations, analysing and consolidating results, then reporting and following up on recommendations. Each step is conducted with rigour and transparency, and results are accessible at any time via our online reporting software. This structured approach guarantees data reliability and recommendation relevance, for a measurable and lasting impact on your service quality and your customers experience.
How an evaluation unfolds
Goal setting
Definition of evaluation criteria and measurement objectives, linked to your challenges.
Recruitment & training
Selection and training of mystery shoppers according to your real clientele profile.
Conducting evaluations
On-site, phone or online visits, according to the defined scenario.
Analysis & reporting
Consolidation of results, detailed analysis and readable reporting for decision-makers.
Delivery & follow-up
Detailed reports, recommendations and follow-up of implementation over time.
Key benefits
Want to evaluate your customer experience?
Let us discuss your goals and build a programme tailored to your business.