Customer survey
The customer survey consists of directly consulting your customers to understand their expectations, feedback and experience. It establishes a structured dialogue between the company and its customers, beyond spontaneous complaints, to reveal what customers don't say on their own.
What we evaluate
Pourquoi consulter vos clients
Vos clients sont la meilleure source d'information sur ce qui fonctionne et ce qui doit être amélioré dans votre entreprise. Mais la majorité des clients insatisfaits ne se manifestent pas spontanément : ils changent simplement de prestataire. L'enquête clients capte ces retours silencieux et transforme la voix du client en plan d'action. Elle renforce également la relation client en montrant que vous êtes à l'écoute, ce qui contribue à la fidélité. Enfin, elle permet de hiérarchiser les priorités d'amélioration selon ce qui a le plus d'impact sur la satisfaction et la fidélité.
Notre approche
Nous concevons des enquêtes clients sur mesure, adaptées à votre activité et à votre relation client. Le recueil peut se faire par e-mail, par SMS, par téléphone, en point de vente ou via votre site web. Nous accordons une attention particulière à la formulation des questions pour éviter les biais et obtenir des réponses sincères. Les données sont traitées avec des outils d'analyse quantitative et qualitative, incluant l'exploitation des verbatims. Les résultats sont restitués dans un format synthétique, accompagnés de recommandations priorisées.
Indicateurs clés
Les enquêtes clients portent sur la satisfaction globale, la qualité perçue du service, l'accueil, la disponibilité, la compétence du personnel, la rapidité de prise en charge, le rapport qualité-prix, l'intention de recommandation et de retour. Les questions ouvertes permettent de recueillir des suggestions d'amélioration et de détecter des signaux faibles. La segmentation des résultats par profil de client, par point de vente et par période permet d'identifier précisément les zones d'intervention prioritaires.
Bénéfices
L'enquête clients vous offre une vision fidèle et continue de la perception de votre clientèle. Vous détectez les irritants avant qu'ils ne coûtent des clients, vous priorisez vos actions et vous mesurez leur impact. C'est aussi un puissant levier d'engagement interne : les équipes comprennent mieux les attentes des clients et se mobilisent autour d'objectifs concrets. La combinaison de l'enquête clients et des visites mystères offre une vision complète, entre standards et ressenti.
Why choose Swiss Audit Shop
Our experience in the Swiss market and our knowledge of sector-specific characteristics enable us to design tailor-made evaluation programmes adapted to your challenges and your clientele. We select and train mystery shoppers according to the profile of your real customers, to ensure the relevance and reliability of evaluations. Each assignment is followed by a detailed analysis and actionable recommendations, delivered in a dashboard accessible in real time via our reporting software. We support our clients over the long term, with regular follow-up and continuous adaptation of evaluation criteria as your goals and market evolve. Our objective is to transform service quality into a sustainable competitive advantage, serving the satisfaction and loyalty of your clientele.
Our method in brief
We operate in five steps: defining goals and evaluation criteria, recruiting and training mystery shoppers according to your clientele profile, conducting field evaluations, analysing and consolidating results, then reporting and following up on recommendations. Each step is conducted with rigour and transparency, and results are accessible at any time via our online reporting software. This structured approach guarantees data reliability and recommendation relevance, for a measurable and lasting impact on your service quality and your customers experience.
How an evaluation unfolds
Goal setting
Definition of evaluation criteria and measurement objectives, linked to your challenges.
Recruitment & training
Selection and training of mystery shoppers according to your real clientele profile.
Conducting evaluations
On-site, phone or online visits, according to the defined scenario.
Analysis & reporting
Consolidation of results, detailed analysis and readable reporting for decision-makers.
Delivery & follow-up
Detailed reports, recommendations and follow-up of implementation over time.
Key benefits
Want to evaluate your customer experience?
Let us discuss your goals and build a programme tailored to your business.