Mystery visit
The mystery visit is the benchmark evaluation of service quality at the point of sale. A trained mystery shopper poses as an ordinary customer and objectively evaluates the welcome, advice, environment and compliance with your standards, as a real customer experiences it.
What we evaluate
Pourquoi recourir à la visite mystère
La visite mystère est l'outil le plus direct pour mesurer la qualité de service réellement délivrée dans vos points de vente. Contrairement aux enquêtes de satisfaction, qui mesurent la perception, la visite mystère évalue les faits : le respect des standards, la qualité de l'accueil, la pertinence du conseil, la propreté des lieux. Elle révèle les écarts entre ce qui est prescrit et ce qui est réellement vécu par le client. C'est un outil de pilotage opérationnel indispensable pour toute entreprise qui souhaite garantir une expérience client homogène sur l'ensemble de son réseau.
Notre approche
Nous concevons des scénarios de visite sur mesure, adaptés à votre activité et à vos standards. Des clients mystères sont sélectionnés selon le profil de votre clientèle réelle, puis formés au scénario et au questionnaire. Ils se rendent dans vos points de vente à des moments définis et consignent leur expérience dans un questionnaire détaillé, immédiatement après la visite, via notre outil de reporting en ligne. Les résultats sont consolidés, analysés et restitués dans un tableau de bord accessible en temps réel, avec comparaison entre sites et dans le temps.
Critères évalués
La visite mystère porte sur l'accueil et la prise en charge, l'amabilité et la disponibilité du personnel, la qualité du conseil et de la recommandation produit, la connaissance de l'offre, la propreté et la tenue des lieux, le respect des standards de présentation, la gestion de l'attente en caisse, la qualité de la prise de congé et la proposition de revenir. Chaque critère est évalué objectivement et noté, ce qui permet de comparer les performances entre sites et de suivre l'évolution dans le temps.
Bénéfices
La visite mystère vous donne une vision objective et continue de la qualité de service délivrée dans vos points de vente. Vous identifiez les écarts, vous ciblez les formations, vous motivez les équipes par la reconnaissance des bonnes pratiques et vous suivez l'impact de vos actions d'amélioration. C'est un outil de management opérationnel qui transforme la qualité de service en avantage concurrentiel durable et renforce la fidélité de votre clientèle.
Why choose Swiss Audit Shop
Our experience in the Swiss market and our knowledge of sector-specific characteristics enable us to design tailor-made evaluation programmes adapted to your challenges and your clientele. We select and train mystery shoppers according to the profile of your real customers, to ensure the relevance and reliability of evaluations. Each assignment is followed by a detailed analysis and actionable recommendations, delivered in a dashboard accessible in real time via our reporting software. We support our clients over the long term, with regular follow-up and continuous adaptation of evaluation criteria as your goals and market evolve. Our objective is to transform service quality into a sustainable competitive advantage, serving the satisfaction and loyalty of your clientele.
Our method in brief
We operate in five steps: defining goals and evaluation criteria, recruiting and training mystery shoppers according to your clientele profile, conducting field evaluations, analysing and consolidating results, then reporting and following up on recommendations. Each step is conducted with rigour and transparency, and results are accessible at any time via our online reporting software. This structured approach guarantees data reliability and recommendation relevance, for a measurable and lasting impact on your service quality and your customers experience.
How an evaluation unfolds
Goal setting
Definition of evaluation criteria and measurement objectives, linked to your challenges.
Recruitment & training
Selection and training of mystery shoppers according to your real clientele profile.
Conducting evaluations
On-site, phone or online visits, according to the defined scenario.
Analysis & reporting
Consolidation of results, detailed analysis and readable reporting for decision-makers.
Delivery & follow-up
Detailed reports, recommendations and follow-up of implementation over time.
Key benefits
Want to evaluate your customer experience?
Let us discuss your goals and build a programme tailored to your business.