E-visit
The e-visit is a remote evaluation of your online presence and service, carried out by a trained assessor who simulates the customer journey. It measures the quality of the digital experience, from first impression to conversion, without physical travel.
What we evaluate
Pourquoi recourir à l'e-visite
L'expérience digitale influence durablement la perception de votre marque. Un site mal conçu, une information absente ou confuse, un parcours d'achat interrompu ou un service client en ligne défaillant peuvent suffire à éloigner un client. L'e-visite permet d'objectiver la qualité de votre présence en ligne en reproduisant le parcours réel d'un client, du premier clic à l'acte d'achat ou à la demande de contact. Elle révèle les points de friction invisibles pour l'entreprise mais bien réels pour l'utilisateur, et fournit des recommandations concrètes d'amélioration.
Notre approche
Nous concevons des scénarios d'e-visite adaptés à votre activité : navigation, recherche d'information, simulation d'achat, demande de devis, prise de rendez-vous, contact par chat ou par e-mail. Des évaluateurs formés reproduisent ces parcours à des moments définis et consignent leur expérience dans un questionnaire structuré. Nous évaluons la rapidité, la fluidité, la clarté et la pertinence de chaque étape. Les résultats sont consolidés et restitués avec des recommandations priorisées, classées par impact sur l'expérience et sur la conversion.
Critères évalués
L'e-visite porte sur la performance technique (vitesse de chargement, compatibilité mobile), la facilité de navigation, la clarté et la pertinence de l'information, la fluidité du parcours d'achat, la qualité des formulaires, la rapidité et la pertinence des réponses aux demandes en ligne, et la cohérence avec les standards de la marque. Chaque étape du parcours est évaluée au regard de critères objectifs, avec identification précise des points de friction et de leur impact sur la conversion.
Bénéfices
L'e-visite vous donne une vision précise de la qualité de votre expérience digitale, vue par un utilisateur réel. Vous identifiez les obstacles à la conversion, vous priorisez les optimisations et vous suivez leur impact. C'est un outil d'amélioration continue qui renforce la performance de vos canaux numériques et la satisfaction de vos clients en ligne. Couplée aux visites mystères en point de vente, l'e-visite assure une vision cohérente de l'expérience omnicanale.
Why choose Swiss Audit Shop
Our experience in the Swiss market and our knowledge of sector-specific characteristics enable us to design tailor-made evaluation programmes adapted to your challenges and your clientele. We select and train mystery shoppers according to the profile of your real customers, to ensure the relevance and reliability of evaluations. Each assignment is followed by a detailed analysis and actionable recommendations, delivered in a dashboard accessible in real time via our reporting software. We support our clients over the long term, with regular follow-up and continuous adaptation of evaluation criteria as your goals and market evolve. Our objective is to transform service quality into a sustainable competitive advantage, serving the satisfaction and loyalty of your clientele.
Our method in brief
We operate in five steps: defining goals and evaluation criteria, recruiting and training mystery shoppers according to your clientele profile, conducting field evaluations, analysing and consolidating results, then reporting and following up on recommendations. Each step is conducted with rigour and transparency, and results are accessible at any time via our online reporting software. This structured approach guarantees data reliability and recommendation relevance, for a measurable and lasting impact on your service quality and your customers experience.
How an evaluation unfolds
Goal setting
Definition of evaluation criteria and measurement objectives, linked to your challenges.
Recruitment & training
Selection and training of mystery shoppers according to your real clientele profile.
Conducting evaluations
On-site, phone or online visits, according to the defined scenario.
Analysis & reporting
Consolidation of results, detailed analysis and readable reporting for decision-makers.
Delivery & follow-up
Detailed reports, recommendations and follow-up of implementation over time.
Key benefits
Want to evaluate your customer experience?
Let us discuss your goals and build a programme tailored to your business.