Footfall audit
The footfall audit objectively measures visitor traffic in your retail outlets and shows precisely how customers occupy and use your spaces. This quantitative and qualitative analysis is an essential management tool for optimising operations, human resources and floor layout.
What we evaluate
Pourquoi mesurer la fréquentation
La fréquentation d'un point de vente est l'un des indicateurs les plus déterminants de la performance commerciale, et pourtant elle reste souvent mal connue ou approximative. Sans mesure fiable, il est impossible de distinguer une baisse de trafic d'une baisse de conversion, d'identifier les heures creuses ou de calibrer le staffing en caisse et en surface de vente. L'audit de fréquentation apporte une vision chiffrée et continue qui permet de relier le trafic aux ventes, de calculer le taux de transformation réel et d'objectiver les décisions d'ouverture, de fermeture ou de réaménagement. Il sert également de base solide pour évaluer l'impact d'opérations marketing, de changements de vitrine ou de réorganisations internes.
Notre approche
Nous combinons plusieurs méthodes de mesure selon vos besoins et la configuration de vos points de vente. Des compteurs physiques peuvent être déployés pour un suivi automatisé en continu, tandis que des relevés manuels par observateurs formés permettent d'analyser finement les flux, les zones de passage et les comportements d'attente. Chaque mission est calibrée pour tenir compte des spécificités de votre réseau, de la saisonnalité et de vos heures d'ouverture. Les données collectées sont consolidées dans un tableau de bord clair, permettant une lecture rapide par point de vente, par tranche horaire et par période.
Indicateurs clés
Les audits de fréquentation portent sur le nombre de visiteurs par heure et par jour, la répartition des flux entre les entrées et les zones, le temps moyen d'attente en caisse, le taux de transformation (rapport entre visiteurs et acheteurs), le taux d'attraction des vitrines et la densité d'occupation des espaces. Ces indicateurs sont présentés sous forme de graphiques lisibles et comparables entre sites, ce qui permet de détecter rapidement les écarts de performance et d'identifier les leviers d'améliuration.
Bénéfices
En disposant d'une mesure fiable et continue de votre fréquentation, vous gagnez en précision dans la gestion opérationnelle et stratégique de votre réseau. Vous pouvez ajuster vos plannings d'équipes aux pics d'affluence réels, réduire les temps d'attente, optimiser l'aménagement de vos surfaces et évaluer le retour sur investissement de vos actions commerciales. L'audit de fréquentation transforme une intuition en donnée exploitable, au service d'une expérience client fluide et d'une performance commerciale maîtrisée.
Why choose Swiss Audit Shop
Our experience in the Swiss market and our knowledge of sector-specific characteristics enable us to design tailor-made evaluation programmes adapted to your challenges and your clientele. We select and train mystery shoppers according to the profile of your real customers, to ensure the relevance and reliability of evaluations. Each assignment is followed by a detailed analysis and actionable recommendations, delivered in a dashboard accessible in real time via our reporting software. We support our clients over the long term, with regular follow-up and continuous adaptation of evaluation criteria as your goals and market evolve. Our objective is to transform service quality into a sustainable competitive advantage, serving the satisfaction and loyalty of your clientele.
Our method in brief
We operate in five steps: defining goals and evaluation criteria, recruiting and training mystery shoppers according to your clientele profile, conducting field evaluations, analysing and consolidating results, then reporting and following up on recommendations. Each step is conducted with rigour and transparency, and results are accessible at any time via our online reporting software. This structured approach guarantees data reliability and recommendation relevance, for a measurable and lasting impact on your service quality and your customers experience.
How an evaluation unfolds
Goal setting
Definition of evaluation criteria and measurement objectives, linked to your challenges.
Recruitment & training
Selection and training of mystery shoppers according to your real clientele profile.
Conducting evaluations
On-site, phone or online visits, according to the defined scenario.
Analysis & reporting
Consolidation of results, detailed analysis and readable reporting for decision-makers.
Delivery & follow-up
Detailed reports, recommendations and follow-up of implementation over time.
Key benefits
Want to evaluate your customer experience?
Let us discuss your goals and build a programme tailored to your business.