Google My Business
The Google My Business audit evaluates the quality and consistency of your Google listing against your standards. The Google listing is often the first touchpoint between a customer and your company: its accuracy and richness shape the perceived image and conversion.
What we evaluate
Pourquoi auditer votre fiche Google My Business
La fiche Google My Business est devenue un point de contact central dans le parcours client. Elle apparaît dans les résultats de recherche locale, sur Google Maps et dans les recherches par marque. Une fiche incomplète, des horaires erronés, des informations incohérentes avec le site web ou des avis non gérés suffisent à dégrader la perception et à éloigner des clients potentiels. L'audit Google My Business permet de vérifier l'exactitude et la richesse de vos fiches, leur cohérence avec vos standards et leur optimisation pour la recherche locale.
Notre approche
Nous analysons vos fiches Google My Business selon une grille de critères objectifs : exactitude des informations (horaires, adresse, téléphone, site web), complétude de la fiche (photos, description, services, attributs), cohérence avec le site web et les standards de la marque, gestion des avis et qualité des réponses aux questions. Nous évaluons également la visibilité de vos fiches dans les résultats de recherche locale et leur cohérence entre les différents points de vente du réseau. Les résultats sont restitués avec des recommandations priorisées.
Critères évalués
L'audit porte sur l'exactitude des informations pratiques, la complétude de la fiche, la qualité et la fraîcheur des photos, la pertinence de la description, la présence et la cohérence des services et attributs, la gestion des avis (réactivité et qualité des réponses), la cohérence entre les fiches d'un même réseau et l'optimisation pour la recherche locale. Chaque critère est évalué objectivement, ce qui permet de comparer les fiches entre sites et d'identifier les axes d'amélioration prioritaires.
Bénéfices
L'audit Google My Business vous assure une présence locale fiable, cohérente et optimisée. Vous renforcez la confiance des clients potentiels, vous améliorez votre visibilité dans les recherches locales et vous garantissez la cohérence de votre image sur l'ensemble de votre réseau. C'est un levier d'acquisition et de fidélisation souvent sous-exploité, qui complète utilement les évaluations mystères en point de vente et en ligne pour une vision complète de l'expérience client.
Why choose Swiss Audit Shop
Our experience in the Swiss market and our knowledge of sector-specific characteristics enable us to design tailor-made evaluation programmes adapted to your challenges and your clientele. We select and train mystery shoppers according to the profile of your real customers, to ensure the relevance and reliability of evaluations. Each assignment is followed by a detailed analysis and actionable recommendations, delivered in a dashboard accessible in real time via our reporting software. We support our clients over the long term, with regular follow-up and continuous adaptation of evaluation criteria as your goals and market evolve. Our objective is to transform service quality into a sustainable competitive advantage, serving the satisfaction and loyalty of your clientele.
Our method in brief
We operate in five steps: defining goals and evaluation criteria, recruiting and training mystery shoppers according to your clientele profile, conducting field evaluations, analysing and consolidating results, then reporting and following up on recommendations. Each step is conducted with rigour and transparency, and results are accessible at any time via our online reporting software. This structured approach guarantees data reliability and recommendation relevance, for a measurable and lasting impact on your service quality and your customers experience.
How an evaluation unfolds
Goal setting
Definition of evaluation criteria and measurement objectives, linked to your challenges.
Recruitment & training
Selection and training of mystery shoppers according to your real clientele profile.
Conducting evaluations
On-site, phone or online visits, according to the defined scenario.
Analysis & reporting
Consolidation of results, detailed analysis and readable reporting for decision-makers.
Delivery & follow-up
Detailed reports, recommendations and follow-up of implementation over time.
Key benefits
Want to evaluate your customer experience?
Let us discuss your goals and build a programme tailored to your business.