Quantitative survey
The quantitative survey collects numerical data from a representative sample of your customers or market to objectify your strategic and operational decisions. It provides a reliable statistical dimension that complements qualitative approaches and mystery evaluations.
What we evaluate
Pourquoi recourir à une enquête quantitative
Les décisions commerciales, marketing et organisationnelles gagnent à s'appuyer sur des données solides plutôt que sur des intuitions. L'enquête quantitative permet de mesurer des phénomènes à grande échelle, de comparer des populations, de valider des hypothèses et de suivre des indicateurs dans le temps. Elle est particulièrement utile pour évaluer la notoriété d'une marque, mesurer la part de marché, comprendre les comportements d'achat, tester un concept produit ou évaluer une campagne. La rigueur statistique garantit que les conclusions tirées de l'échantillon sont généralisables à la population cible.
Notre approche
Nous vous accompagnons de la définition des objectifs à la restitution des résultats. La phase de conception inclut la rédaction du questionnaire, la détermination de la taille d'échantillon et la méthode de recueil (en ligne, en face à face, par téléphone). Nous assurons la collecte des données avec un contrôle qualité rigoureux, puis l'analyse statistique : tris à plat, tris croisés, segmentation et mise en évidence des corrélations significatives. Les résultats sont restitués dans un rapport clair, accompagné de recommandations actionnables.
Indicateurs clés
Les enquêtes quantitatives portent sur des indicateurs variés selon l'objectif : notoriété assistée et spontanée, intentions d'achat, habitudes de consommation, profils sociodémographiques, taux d'équipement, satisfaction, préférences, critères de choix et perceptions concurrentielles. Les tris croisés permettent de révéler des segments de clientèle aux comportements distincts et d'adapter les stratégies en conséquence. La marge d'erreur et le niveau de confiance sont systématiquement communiqués pour garantir la transparence des résultats.
Bénéfices
L'enquête quantitative vous donne une assise chiffrée pour piloter votre activité en confiance. Vous validez vos hypothèses avant d'investir, vous suivez l'évolution de vos indicateurs clés et vous communiquez en interne avec des données incontestables. C'est un outil de pilotage stratégique qui réduit le risque décisionnel et renforce la culture data de votre organisation. Couplée aux évaluations mystères, elle permet de relier les comportements observés aux perceptions mesurées.
Why choose Swiss Audit Shop
Our experience in the Swiss market and our knowledge of sector-specific characteristics enable us to design tailor-made evaluation programmes adapted to your challenges and your clientele. We select and train mystery shoppers according to the profile of your real customers, to ensure the relevance and reliability of evaluations. Each assignment is followed by a detailed analysis and actionable recommendations, delivered in a dashboard accessible in real time via our reporting software. We support our clients over the long term, with regular follow-up and continuous adaptation of evaluation criteria as your goals and market evolve. Our objective is to transform service quality into a sustainable competitive advantage, serving the satisfaction and loyalty of your clientele.
Our method in brief
We operate in five steps: defining goals and evaluation criteria, recruiting and training mystery shoppers according to your clientele profile, conducting field evaluations, analysing and consolidating results, then reporting and following up on recommendations. Each step is conducted with rigour and transparency, and results are accessible at any time via our online reporting software. This structured approach guarantees data reliability and recommendation relevance, for a measurable and lasting impact on your service quality and your customers experience.
How an evaluation unfolds
Goal setting
Definition of evaluation criteria and measurement objectives, linked to your challenges.
Recruitment & training
Selection and training of mystery shoppers according to your real clientele profile.
Conducting evaluations
On-site, phone or online visits, according to the defined scenario.
Analysis & reporting
Consolidation of results, detailed analysis and readable reporting for decision-makers.
Delivery & follow-up
Detailed reports, recommendations and follow-up of implementation over time.
Key benefits
Want to evaluate your customer experience?
Let us discuss your goals and build a programme tailored to your business.