Vous souhaitez créer une campagne de mystery shopping en interne ?

Comment les enquêtes mystères peuvent vous aider à augmenter vos ventes !

  Les enquêtes mystères sont un excellent moyen de se faire une idée de la performance du service clientèle, d’évaluer les connaissances des employés et d’améliorer la satisfaction des clients. Il s’agit d’un outil utilisé par de nombreuses entreprises pour évaluer leur service clientèle et identifier les points à améliorer. Mais le client mystère peut également être utilisé pour stimuler les ventes et accroître la fidélité des clients. Dans cet article, nous aborderons les bases de l’évaluation mystère, les avantages qu’elle peut apporter, les statistiques sur les clients mystères, les stratégies d’évaluation mystère, la création de votre plan d’évaluation mystère et les conseils pour réussir.

Qu’est-ce qu’une visite mystère?

Le client mystère est une méthode d’évaluation du service à la clientèle et des opérations qui consiste à envoyer un  » client  » sous couverture dans une entreprise pour interagir avec les employés et observer l’expérience client. Le client est généralement un professionnel engagé par l’entreprise pour évaluer le service fourni et donner son avis sur l’expérience globale.

L’objectif du client mystère est d’identifier les problèmes potentiels de service à la clientèle, tels que les longs temps d’attente, le manque de connaissance des produits ou le manque d’engagement des clients. Les clients mystères fournissent des informations précieuses qui peuvent être utilisées pour améliorer le service à la clientèle et augmenter les ventes.

L’un des principaux avantages du client mystère est qu’il fournit une évaluation impartiale du service à la clientèle. En envoyant un observateur impartial dans votre point de vente, vous obtenez une image précise du service à la clientèle sans aucun préjugé personnel. Cela vous permet de prendre des décisions éclairées sur la façon d’améliorer le service à la clientèle et de stimuler vos ventes.

Avantages des enquêtes mystères

Les enquêtes mystères présentent de nombreux avantages pour les entreprises, notamment

1. Amélioration du service à la clientèle : Les clients mystères peuvent évaluer le service à la clientèle et fournir des commentaires qui peuvent aider à améliorer le service à la clientèle.
2. Augmentation des ventes : Les clients mystères peuvent évaluer les techniques de vente et aider à identifier les domaines potentiels d’amélioration.
3. Augmentation de la fidélité des clients : Les clients mystères peuvent évaluer la fidélité des clients et aider à identifier les domaines potentiels d’amélioration.
4. Amélioration des performances des employés : Les clients mystères peuvent évaluer les performances des employés et fournir des commentaires qui peuvent aider à améliorer leurs performances.
5. Augmentation de la satisfaction des clients : Les clients mystères peuvent évaluer la satisfaction des clients et aider à identifier les domaines potentiels d’amélioration.
6. Résultats mesurables : Les clients mystères fournissent des résultats mesurables qui peuvent être utilisés pour évaluer l’efficacité du service client et des stratégies de vente.

Statistiques sur les clients mystères

Selon une enquête menée par la Mystery Shopping Providers Association (MSPA), les enquêtes mystères sont une industrie en pleine croissance, avec environ 80 % des entreprises qui utilisent les enquêtes mystères pour évaluer le service à la clientèle. De plus, l’enquête a révélé que 73 % des entreprises qui utilisent le mystery shopping rapportent une augmentation de la satisfaction de la clientèle.

Enfin, l’enquête de la MSPA a révélé que 81 % des clients mystères se disent satisfaits de leur travail et que 96 % d’entre eux recommanderaient ce travail à un ami ou à un membre de leur famille.

Stratégies de mystery shopping

En matière d’enquête mystère, il existe quelques stratégies clés qui peuvent vous aider à tirer le meilleur parti de cette expérience.

1. Fixez des objectifs clairs : Avant de commencer votre mission d’enquête mystère, il est important de fixer des objectifs clairs. Qu’espérez-vous apprendre ? Sur quels domaines voulez-vous vous concentrer ? L’établissement d’objectifs clairs vous aidera à rester concentré et à vous assurer que vous tirez le maximum de l’expérience.
2. Concentrez-vous sur la qualité : La qualité est essentielle lorsqu’il s’agit d’évaluation mystère. Assurez-vous de vous concentrer sur la qualité du service à la clientèle, et pas seulement sur la quantité.
3. Posez des questions : N’ayez pas peur de poser des questions. Cela peut vous aider à mieux comprendre l’expérience du client.
4. Prenez des notes : Prendre des notes est essentiel lorsqu’il s’agit de mystery shopping. Assurez-vous de prendre des notes détaillées afin de pouvoir évaluer avec précision l’expérience client.
5. Vérifiez la cohérence : La cohérence est essentielle lorsqu’il s’agit de service à la clientèle. Veillez à vérifier la cohérence entre tous les points de ventes.

Créer votre plan d’enquête mystère

La création d’un plan d’évaluation mystère est essentielle à la réussite de l’évaluation mystère.

Un bon plan de mystery shopping doit comprendre les éléments suivants

1. Objectifs : Quels sont vos objectifs pour la mission d’enquête mystère ?
2. Échéancier : Quand prévoyez-vous de terminer votre campagne
3. Lieux : Où prévoyez-vous d’effectuer les enquêtes mystères ?
4. Établissement du calendrier : Comment allez-vous planifier les missions de mystery shopping ?
5. Rapport : Comment allez-vous rendre compte des résultats de vos campagnes de mystery shopping ?
6. Évaluation : Comment allez-vous évaluer les résultats de l’enquête mystère ?

Conseils pour l’évaluation mystère

1. Soyez professionnel : Lorsqu’il s’agit d’évaluation mystère, il est important d’être professionnel et de suivre les directives établies par l’entreprise.
2. Soyez observateur : L’évaluation mystère exige que vous soyez observateur. Veillez à prêter attention aux détails et à prendre des notes.
3. Posez des questions : Poser des questions peut vous aider à mieux comprendre l’expérience du client.
4. Suivez les instructions : Assurez-vous de suivre les instructions fournies par l’entreprise.
5. Soyez discret : La discrétion est essentielle lorsqu’il s’agit d’évaluation mystère. Assurez-vous d’être discret et de ne pas attirer l’attention sur vous.

Plateformes et agence de visites mystères

Les plates-formes et les agences de mystery shoppping et de visites mystères sont un excellent moyen de mener à bien vos missions de visites mystère. Ces agences facilitent la gestion des missions et le suivi des résultats.

L’une des agences de mystery shopping la plus populaire en France est swissauditshop.com et  en Suisse c’est l’agence de mystery shopping visites-mysteres.ch.  Ces agences de mystery shopping offre une suite complète d’outils pour aider les entreprises à gérer et à suivre leurs missions d’enquête mystère. Grâce à ces agences, les entreprises peuvent facilement créer des missions, planifier des visites et suivre les résultats.

Services de visites mysteres

Si vous êtes à la recherche d’un service professionnel d’évaluation mystère, il existe un certain nombre d’options visites-mysteres.ch et swissauditshop.com sont deux des services les plus populaires.

Ces agences offrent des services complets aux entreprises qui cherchent à effectuer des missions de mystery shopping, d’enquête satisfaction, etc… Elles offrent une gamme de services, notamment la mise en place des missions, la programmation des visites, le suivi des résultats et la création de rapports.

Conclusion

Les enquêtes mystères sont un excellent moyen d’évaluer le service à la clientèle et d’identifier les points à améliorer. Il peut également être utilisé pour stimuler les ventes et fidéliser les clients. En comprenant les bases de l’évaluation mystère, les avantages qu’elle peut apporter et les stratégies que vous pouvez utiliser pour maximiser l’efficacité de vos missions, vous pouvez utiliser avec succès les enquêtes mystères pour augmenter vos ventes et fidéliser vos clients.

Donc, si vous cherchez à percer le mystère de l’augmentation de vos ventes, le mystery shopping peut être un outil formidable ! Avec les bonnes stratégies en place, vous pouvez l’utiliser pour améliorer le service à la clientèle, augmenter les ventes et fidéliser la clientèle.

Si vous souhaitez en savoir plus, nous vous aidons dans la conception, la mise en place et la gestion de votre campagne de mystery shopping.

👉 https://visites-mysteres.ch/devis/