Vous souhaitez créer une campagne de mystery shopping en interne ?
Voici les étapes à suivre :
1/ Définissez vos objectifs : avant de démarrer votre campagne de mystery shopping, il est important de déterminer ce que vous en attendez.
Quels sont les aspects de votre entreprise que vous souhaitez évaluer ?
Quelles sont les informations que vous souhaitez collecter ?
2/ Choisissez vos indicateurs de performance : pour mesurer l’efficacité de votre campagne de mystery shopping, il est important de définir les indicateurs de performance qui vous permettront de suivre l’évolution de votre entreprise. Ces indicateurs peuvent être liés à la qualité de l’accueil, de la présentation du produit ou du service, etc.
3/ Sélectionnez vos enquêteurs : pour réaliser une campagne de mystery shopping, vous aurez besoin de personnes qui agiront en tant qu’enquêteurs et se feront passer pour de simples clients. Il est important de choisir des enquêteurs qui puissent être crédibles en tant que clients.
4/ Définissez votre questionnaire : afin de collecter les informations nécessaires pour évaluer votre entreprise, il est important de créer un questionnaire qui permettra à vos enquêteurs de recueillir toutes les données nécessaires. Ce questionnaire devra être précis et facile à remplir pour que les enquêteurs puissent le compléter rapidement et efficacement.
5/ Déterminez votre budget : avant de démarrer votre campagne de mystery shopping, il est important de déterminer combien vous souhaitez dépenser. Ce budget peut inclure les coûts liés aux enquêteurs, aux frais de déplacement et aux frais de gestion de la campagne.
6/ Planifiez votre campagne : une fois que vous avez défini vos objectifs, choisi vos indicateurs de performance, sélectionné vos enquêteurs et défini votre questionnaire, il est important de planifier votre campagne de manière à ce qu’elle soit aussi efficace que possible.
Cela peut inclure la fréquence à laquelle les enquêteurs effectueront des visites, la sélection des lieux à visiter et la planification des horaires de visite.
7/ Analysez les résultats : une fois que votre campagne de mystery shopping est terminée, il est important d’analyser les résultats afin de déterminer comment votre entreprise peut être améliorée.
Si vous souhaitez en savoir plus, nous vous aidons dans la conception, la mise en place et la gestion de votre campagne de mystery shopping.
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