Évaluez de manière objective vos points de vente et services
Qui sommes-nous ?
Notre identité se forge à travers des années de collaboration fructueuse avec les plus grandes marques en Suisse et en France. En tant que pionniers du mystery shopping, notre leadership repose sur notre engagement envers l’innovation et la qualité, faisant de nous une référence incontestée pour nos clients, collaborateurs et partenaires.
Chaque année, notre équipe joue un rôle essentiel en guidant de nombreuses entreprises dans la planification et la mise en œuvre de campagnes de clients mystères. Nous sommes fiers de notre expertise approfondie et de notre capacité à offrir des solutions de pointe dans le domaine du mystery shopping, contribuant ainsi à l’amélioration continue de l’expérience client pour nos partenaires.
Pour qui travaillons nous ?
Notre métier nous invite à une grande discrétion quant à la nature de nos clients.
Nous intervenons dans les domaines du retail, de l’hôtellerie, de la restauration, des ONG, de la santé, du bien-être, du transport, de l’automobile, du deux roues, du luxe, de l’horlogerie, des services administratifs,… partout où se trouve un client, la qualité de service doit être évaluée !
Des campagnes sur-mesure
Notre équipe est en mesure de réaliser des audits sur-mesure pour définir la satisfaction de vos clients. Selon vos besoins, nous mettons en place une campagne composée de différentes visites et appels mystères afin de répondre à votre problématique de la manière la plus précise possible. Chaque client est différent et nous avons la volonté de lui proposer un audit personnalisé. Lors du premier rendez-vous, nous définissons ensemble vos besoins et vous proposons la solution adaptée. Une fois l’audit terminé, nos équipes vous présenteront vos résultats ainsi que nos recommandations.
Mesurer objectivement la qualité
Les clients anonymes de SwissAuditShop se mêlent à votre clientèle pour mesurer objectivement la qualité de service de tous les points de contacts entre vos clients et vous. Notre approche vous permet d’évaluer et de comparer (entre magasins, employés et concurrents) un vaste éventail de points cruciaux pour une expérience client réussie.
L’évaluation anonyme est un outil neutre, qui permet de mieux comprendre les forces autant que les faiblesses afin d’améliorer la qualité de service. En partageant l’expérience du consommateur de l’intérieur, vous saurez exactement ce qui le pousse à revenir.
COMMUNAUTÉ
DE CLIENTS MYSTÈRES
Déjà plus de 4700 enquêteurs en service !
Rien de plus simple qu’intégrer une équipe de clients mystères : connectez-vous sur notre site, sélectionnez l’option “devenez client mystère” et complétez le formulaire en ligne.
Nous répondrons rapidement à votre candidature !
Devenir client mystère
LES NOUVELLES TENDANCES DE L’EXPERIENCE CLIENT
5 étapes clés pour réussir votre campagne mystery shopping
Vous souhaitez faire un bilan sur la qualité des prestations que vous offrez à vos clients et vous avez opté pour une campagne de mystery shopping ? Nous vous guidons en cinq étapes clés pour réussir votre campagne. 1. Définir des objectifs précis La première chose à...
Mystery shopping : soignez votre scénario
Actuellement, entreprises et organisations aiment connaître l’efficacité et la performance de leurs équipes mais accéder à ce type d’informations reste délicat. Les services d’audit sont donc de plus en plus solicités par les professionnels pour réaliser des campagnes...
Après l’audit mystère, quels leviers d’amélioration ?
Vous souhaitez faire un bilan de la qualité de vos prestations et vous envisagez un audit mystère. Excellente idée ! Pour autant, il peut être délicat de savoir comment exploiter judicieusement par la suite les résultats obtenus. Nous vous éclairons et vous guidons...
MOYENS DE PILOTAGE DU PROGRAMME DE CLIENTS MYSTÈRES
LOGICIEL DE REPORTING
« SAS SURVEY »
SAS SURVEY permet aux clients mystères de se connecter en temps réel pour compléter le questionnaire en ligne dans les meilleurs délais après la réalisation d’une visite mystère réussie.
Les entreprises peuvent suivre en temps réel l’avancé et les résultats des visites. L’analyse des données est possible à tout moment au moyen de graphiques, d’un système de filtres ainsi que par l’export des données.
PRENEZ CONTACT AVEC NOTRE ÉQUIPE
Étude de cas en vidéo
