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Pourquoi faire un Mystery Shopping ?

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Cette méthode permet, par le biais d’une mise en situation réelle, de mettre l’accent sur certains détails qui ne sont pas toujours visibles à l’intérieur par quelqu’un venant de l’extérieur et de comprendre également comment nos clients nous perçoivent physiquement....
Tout savoir sur le client mystère

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Vous avez sans doute déjà entendu parler du mystery shopping et de ses clients mystères qui opèrent incognito pour le compte d’entreprises en quête d’évaluation de la qualité de leurs prestations ? Qui se cache derrière ces clients mystères, quel est leur...
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Problèmes de connexion à votre site Internet, retard de réception de commande,  impossibilité de contacter votre service-clients… Malgré tous vos efforts, il peut malheureusement arriver que certains de vos clients soient mécontents de vos services. Sachant que...
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Vous êtes-vous déjà demandé quelle ambiance reignait au sein de vos locaux, quel était le ressenti de vos salariés et quel impact cela pouvait avoir sur leur productivité et sur vos résultats ?   Nous détaillons pour vous un outil dédié à cet effet :...
Mystery shopping : soignez votre scénario

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Actuellement, entreprises et organisations aiment connaître l’efficacité et la performance de leurs équipes mais accéder à ce type d’informations reste délicat. Les services d’audit sont donc de plus en plus solicités par les professionnels pour réaliser des campagnes...