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Vous êtes-vous déjà demandé quelle ambiance reignait au sein de vos locaux, quel était le ressenti de vos salariés et quel impact cela pouvait avoir sur leur productivité et sur vos résultats ? Nous détaillons pour vous un outil dédié à cet effet : L'indice du...
5 étapes clés pour réussir votre campagne mystery shopping
Vous souhaitez faire un bilan sur la qualité des prestations que vous offrez à vos clients et vous avez opté pour une campagne de mystery shopping ? Nous vous guidons en cinq étapes clés pour réussir votre campagne. 1. Définir des objectifs précis La première chose à...
Mystery shopping : soignez votre scénario
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Après l’audit mystère, quels leviers d’amélioration ?
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Mystery shopping : Evaluez votre concurrence
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Top 3 des tendances : service à la clientèle et gestion du rendement
La façon de définir, de prioriser et d'offrir l'excellence du service face aux demandes toujours plus pointues des consommateurs devient l'une des préoccupations majeures des dirigeants d'entreprises. Nous décriptons donc pour vous le top 3 des tendances 2018 liées au...
