par SuccesSAS | Oct 28, 2021 | Non classé
L’Audit Mystère : mesurer, suivre et se concentrer sur l’expérience client Que se passe-t-il lorsqu’un client franchit le seuil de votre magasin ? Que voit-il, observe-t-il, entend-il, touche-t-il, sent-il, goûte-t-il ? Essayons d’imaginer que... 
par SuccesSAS | Sep 14, 2021 | Non classé
I love mystery shopping Qu’est-ce que le mystery shopping ? Le mystery shopping (ou visites mystères) est un outil utilisé par les entreprises pour évaluer leur qualité de service. Imaginez un magasin sachant qu’un directeur régional visiterait le... 
par SuccesSAS | Juil 8, 2021 | Non classé, Uncategorized
67% des consommateurs mettent l’expérience client comme critère principal dans le choix d’une marque. L’expérience client est le pilier de différenciation numéro 1 01. EXPÉRIENCE CLIENT Combien de fois êtes-vous sorti d’une boutique ou d’un... 
par SuccesSAS | Mai 20, 2021 | Non classé
Cette méthode permet, par le biais d’une mise en situation réelle, de mettre l’accent sur certains détails qui ne sont pas toujours visibles à l’intérieurpar quelqu’un venant de l’extérieur et de comprendre également comment nos clientsnous perçoivent physiquement.... 
par SuccesSAS | Nov 27, 2020 | Non classé
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par SuccesSAS | Sep 10, 2018 | Non classé
Vous avez sans doute déjà entendu parler du mystery shopping et de ses clients mystères qui opèrent incognito pour le compte d’entreprises en quête d’évaluation de la qualité de leurs prestations ? Qui se cache derrière ces clients mystères, quel est leur...
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