Was ist  Mystery Shopping?

Das Konzept der anonymen Umfragen «Mystery Shopping» ist die Kunst, die den Kunden angebotenen Dienstleistungen nach eigenem Ermessen und mit größter Professionalität zu bewerten.

Bei jedem Austausch zwischen einem Kunden und den Mitarbeitern eines Dienstleistungsunternehmens kann eine anonyme Anfrage durchgeführt werden.

Das Mystery Shopping kann auch per Telefon oder während einer Internetverbindung getestet werden. Mit diesen Audits können Unternehmen die Qualität ihrer Dienstleistungen bewerten.